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京東商城退款提現(xiàn)被強(qiáng)制下載京東金融 用戶體驗(yàn)遭疑

2018-02-07    中國(guó)網(wǎng)        點(diǎn)擊:

  圖片來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

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  京東金融回應(yīng)強(qiáng)制客戶下載APP爭(zhēng)議

  中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月7日訊(記者 畢曉娟) 近日,據(jù)藍(lán)鯨新聞報(bào)道,有用戶在京東商城購(gòu)物申請(qǐng)退款成功后,賬戶余額不能直接在京東商城提現(xiàn),而是需要下載另一個(gè)APP京東金融才能實(shí)現(xiàn)。

  該報(bào)道稱,京東金融此舉疑似不顧京東商城的用戶體驗(yàn),強(qiáng)制用戶下載京東金融APP。

  該用戶表示,在京東商城共消費(fèi)了135.1元商品,分?jǐn)?shù)個(gè)訂單,然而有一個(gè)訂單產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)便進(jìn)行了售后服務(wù)進(jìn)行了退款操作。最后收到短信提示后想提現(xiàn)時(shí),發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該退到我的余額的款項(xiàng)被自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東小金庫(kù)中去,并且需要另外下載APP才能實(shí)現(xiàn)提現(xiàn)。

  今日早間,京東金融方面向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者否認(rèn)了該消息,稱“京東金融并不會(huì)要求用戶強(qiáng)制開(kāi)通任何賬戶,京東金融提供的所有服務(wù)均需要用戶同意才可進(jìn)行。”

  京東金融表示,始終以用戶為先,出于對(duì)用戶賬戶安全的考慮,京東金融需驗(yàn)證用戶的個(gè)人身份信息,才能進(jìn)行退款操作。

  “作為京東小金庫(kù)為用戶提供的一項(xiàng)服務(wù),對(duì)于閱讀并同意相關(guān)協(xié)議,并主動(dòng)簽署開(kāi)通京東小金庫(kù)的用戶,京東方可將用戶的京東商城余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東小金庫(kù)。如用戶此前并未開(kāi)通京東小金庫(kù),用戶在京東商城購(gòu)物退款仍將退還至用戶京東APP的錢包余額內(nèi)。”該工作人員強(qiáng)調(diào)。

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