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新華社:小鳴單車頻陷押金久拖不退糾紛 最長拖延數月

2017-09-21    新華網        點擊:

  記者從廣東省消委會獲悉,自今年8月以來已接到消費者對共享單車之一小鳴單車的投訴咨詢96宗,投訴內容均為押金無法退還問題。消費者反映稱,小鳴單車承諾1-7個工作日退還押金,但其申請退款7個工作日之后仍然沒有收到押金款,最長拖延時間達數個月。

  消費者反映,小鳴單車官方微信、微博均無人工服務進行反饋溝通,只有系統自動回復且客服電話一直打不通,客服郵箱也一直沒有回復。廣東省消委會接到投訴后,隨即撥打400熱線聯系小鳴單車,與客服人員取得聯系后將消費者投訴內容進行反饋,并要求對方盡快退還押金,妥善解決退款難問題。

  9月15日,小鳴單車對廣東省消委會作出書面回應稱,小鳴用戶押金是專款專用,有委托第三方銀行監管,不存在資金安全風險,目前企業方已加大客服和技術力量投入,進一步暢通維權渠道,加快退款進度,并將積極配合消委會調查監督工作,妥善解決此次退押事件。

  廣東省消委會認為,本次事件充分暴露了共享單車模式在保障消費者財產權、知情權、安全權等方面存在的不足,包括押金存管不透明、“重運營 輕售后”、“重市場輕服務”等問題。

  廣東省消委會也提醒廣大消費者,要高度重視預付式消費風險。建議消費者最好在消費前做到貨比三家,盡量選擇信譽度較高、退款快或押金較少的交易對象;謹慎面對經營者推出的充值營銷活動,不要在賬戶預存太多資金;盡量在消費后及時申請退回押金和預付款,以避免給自身帶來損失;同時注意保存好消費憑證、客服記錄等相關證據,一旦遇到資金退不回的情況,及時向消費者保護組織或行政監管部門投訴舉報,依法維護自身合法權益。

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