“小楊在岳麓山頂眼睛受傷了，向景區(qū)觀光車司機求助后，司機要求買票，并要等其他乘客上車后才下山。”9月18日，有游客向瀟湘晨報反映此事。對此，岳麓山景區(qū)管理處相關(guān)負責(zé)人解釋，事發(fā)時游客與司機溝通存在一定問題，但不存在司機拖延的情況，已對涉事司機作出批評和處罰。

　　小程是長沙某中學(xué)的一名高中生，9月17日上午，他和10多名同伴一起，在跆拳道教練的帶領(lǐng)下來到岳麓山進行體能訓(xùn)練。其間，他們到了山頂，初中生小楊因口渴需要喝水，一名同學(xué)將礦泉水瓶高空拋給了小楊，不料瓶子正好砸向了小楊的眼鏡，導(dǎo)致眼鏡鏡片破碎，小楊眼部位置被砸傷，鮮血直流。

　　大家掏出紙巾給小楊止血，并打算送其到醫(yī)院。其間，他們看到附近有三輛空載觀光車，前兩輛觀光車空載開走后，他們找到第三輛觀光車司機鄧某某，希望其將小楊送下山。

　　“他要我們?nèi)ベI票。”小程說，他們花了40元錢買了兩張車票后，司機又在原地等待其他乘客。“他在那里慢悠悠的等我們買票，本來說好買了票可以直接送我們下山的，但后來他又要等其他乘客上車。”

　　“我們催了幾次才開走。”小程說，等了10多分鐘，五六個乘客上車后，司機才發(fā)車下山。

　　事后，小楊被送往長沙四醫(yī)院治療。

　　9月18日，岳麓山景區(qū)管理處辦公室一負責(zé)人介紹，看到相關(guān)信息后，他們立即找到當(dāng)事司機了解情況。司機鄧某某認為，學(xué)生溝通時“不太禮貌”，在對他進行指揮。

　　景區(qū)調(diào)取了事發(fā)時車上的監(jiān)控視頻，司機鄧某某到達岳麓山頂?shù)臅r間為9點05分，小楊上車后發(fā)車時間為9點09分，9點18分到達山腳，9點19分小楊被救護車接走。

　　景區(qū)調(diào)查認為，司機從到達山頂?shù)捷d著小楊出發(fā)的時間僅為4分鐘(原本為15分鐘一趟)，車子也是正常行駛速度，不存在“慢悠悠”的情況。但從人性化角度來說，遇到游客受傷，依舊要求乘客買票，處理方式確實欠妥。

　　“當(dāng)時司機可能帶了點情緒。”該負責(zé)人稱，景區(qū)已對其批評教育，并責(zé)令觀光車公司整改，司機也會受到相應(yīng)處罰。他們事后尋找受傷游客，醫(yī)生稱游客傷口消毒后已離開。

　　目前，觀光車公司已召開緊急會議討論此事，要求以后遇到此類事件應(yīng)及時向值班負責(zé)人報告，不得因情緒問題影響緊急事件處理程序，值班負責(zé)人會立即調(diào)度專車護送游客下山。發(fā)生突發(fā)事件，建議游客撥打景區(qū)服務(wù)電話88825011求助，也可以向景區(qū)工作人員或文明勸導(dǎo)員求助。