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火車取消未通知乘客措手不及 12306:應屬漏發信息

2017-08-25    北京晨報        點擊:

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  丁先生的C2027北京南到天津車票上未標明具體檢票口。

  丁先生反映,他在7月底于鐵路官網購得一張昨日的北京南至天津的C2027城際列車坐票,昨日他到火車站取票乘車,車票上沒寫檢票口信息,火車站內也未看到任何該趟列車的信息。一臉納悶的他到服務臺詢問,才被告知該列車被取消。“因為我比較著急,要去天津趕飛機,就只能拿著票登上了最近一趟到天津的車,站了一路。”讓丁先生不解的是,雖然列車已經取消,但在出發前他并未接到任何通知。對此,12306客服表示該列車因調整線路被取消,丁先生未得知消息應屬漏發,并對此表示抱歉。

  乘客遭遇:到站才知取消

  丁先生告訴記者,他在7月31購買了昨日從北京南到天津的C2027次列車,昨天他起了個大早去北京南乘車。取票后,發現在票面上并沒有像普通火車票一樣注明檢票口。隨后,他進入站廳在大屏幕上也并未看到檢票信息,他心生納悶,好端端的列車怎么突然“失蹤”了?于是又順著走廊從第一個檢票口走到最后一個檢票口,但仍沒有看到任何關于C2027的檢票信息。“我還特意留意了一下,發現大屏幕上也沒有發現任何關于C2027停運或取消發車的信息。”記者從丁先生提供的車票照片看到,上邊確未標明具體檢票口信息。

  隨后丁先生找到咨詢臺詢問為何會有這樣的情況,對方表示近日京津之間的列車有個別被取消,并要求丁先生改簽或退票。“但是因為我是去天津趕飛機的,當時已經耽誤好一會兒,改簽又沒辦法改到最近的車次。最后沒辦法就拿著這張票上了一趟時間比較接近的車,一路站到了天津。”

  讓丁先生不解的是,自己購票已多日,其間從未接到過任何該列車取消的短信或電話,取票后在車站的大屏幕等也沒有看到任何告知,本來出行計劃井井有條,卻被搞得措手不及。

  鐵路客服:應屬漏發信息

  記者撥通12306鐵路官方熱線。客服人員表示,因鐵路內部有時會根據客流情況、列車情況等調整運途,丁先生所購買的C2027次列車剛好被停運。“一般遇到這樣調整的情況或因天氣原因延誤、停運等,我們都會提前給旅客發短信,提醒旅客改簽或者退票。”對方表示,丁先生未收到短信應該屬于漏發,并對此表示抱歉,但一般這種情況較少,昨日也僅接到一個旅客反映。

  工作人員表示,此外,旅客也可自己登錄鐵路官網進行查詢,如因故障停運,可直接辦理全額退款或辦理改簽。

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