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濟南餓了么外賣騎手故意不送餐 辱罵點餐者不勞而獲

2017-07-25    齊魯網        點擊:

  齊魯網7月24日訊 近兩年美團、餓了么等外賣平臺迅速崛起,訂外賣已經成為許多年輕人、上班族解決午餐的方式之一。濟南的齊先生因為工作繁忙,一直以來都是和同事訂外賣吃午飯。近日,他像往常一樣從手機訂了一份外賣,未曾想不僅沒有收到午飯,還被外賣員給罵了。

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  齊先生稱22號中午他從餓了么訂了一份外賣,一小時后,他發現手機顯示訂單已經完成,但他卻一直沒有收到外賣。“我就給商家打電話,商家跟我說貨已經送出了,我又給騎手打電話,騎手一直是關機狀態。”

  由于找不到騎手,齊先生反復聯系了商家和餓了么客服,但兩邊均沒有給出明確的答復。“餓了么客服給我說讓我找商家,我又給商家打電話,商家說讓我找客服去解決這個問題,誰都在推卸責任,沒有人解決這個問題的。”

  當天下午,齊先生終于通過短信聯系到了應該給他送餐的騎手,然而騎手給他的答復,讓他又驚又氣。“我給他發了個短信問他為什么沒送到,他跟我說我就不給你送到,就是故意的,他說我就是氣不過你們這些訂外賣的人。”

  騎手說,他不送餐就是為了報復訂外賣的人,因為他們不勞而獲,之后又開始辱罵齊先生,甚至威脅要拿磚頭進行報復。莫名其妙挨了一頓罵,齊先生和同事都很氣憤,隨后聯系餓了么客服進行投訴。

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  據悉,接到投訴舉報后,餓了么客服表示需要進一步核實事實,然而直到23號,客服方面依然沒有給出齊先生滿意的答復。

  齊先生說:“他跟我們說他把那個騎手封殺了,以后不讓接單了。我們說要么你讓騎手過來道個歉吧也可以,他說不行,不讓騎手上門道歉,而且也沒提我這個訂餐是怎么個處理方式。”

  記者嘗試撥打了這位劉姓騎手的電話,但對方已經關機,而餓了么平臺上該騎手的信息也已經被隱藏。隨后,記者又撥打了餓了么客服電話,對方稱已有專人處理此事。同時,餓了么客服還表示,騎手不屬于餓了么公司,而是屬于承包配送業務的第三方配送公司。

  餓了么客服稱:“這個騎手是算一個“點我達”的騎手,跟我們合作的一個騎手。”

  目前,這位騎手的去向還不得而知,齊先生的訂單也沒有退款。齊先生表示,希望盡早得到外賣平臺一個明確的答復。

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