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海口一美容院欺詐顧客被罰款10萬元 反告工商被法院駁回

2017-05-16    南海網(wǎng)        點擊:

  女子進(jìn)店免費洗臉變成大黑臉,還被威脅不花錢洗掉“會毀容,內(nèi)分泌失調(diào)”。海口一美容院因欺詐消費者被工商部門罰款10萬元,并吊銷執(zhí)照,不料美容院認(rèn)為處罰過重,反將工商部門告上法庭。5月11日,從海口市工商局獲悉,近日,海口中院對此案作出終審判決,美容院請求被依法駁回。

  案情回顧:弄黑顧客面部威脅會毀容

  案件發(fā)生在2015年下半年,海口市民高女士和楊女士在海口明珠廣場逛街時,被一男子以“免費化妝品領(lǐng)取”為由帶到美蘭雅妃明珠店美容院,在美容院內(nèi)工作人員分別把兩人安排在不同的房間內(nèi)洗臉并測試皮膚,進(jìn)行皮膚測試時工作人員開始向她們推銷并要求辦卡,多次被拒絕后,工作人員謊稱“另一個同學(xué)已經(jīng)辦理,洗去臉上的東西需要不動半個小時,不然內(nèi)分泌會失調(diào)”,期間不準(zhǔn)他們使用手機(jī)相互聯(lián)系,最后,高女士和楊女士無奈之下各花690元各辦理了一張美容卡。

  無獨有偶,海口市民鄭女士和吳女士也被以“免費洗臉”為由騙到這家美容院,兩人一進(jìn)店就被工作人員把臉弄黑,接而威脅要交費才能洗掉,否則會毀容,之后她們不得不支付了870多元的費用。鄭女士認(rèn)為該美容院屬于威脅消費者強(qiáng)制消費,但要求退款遭到拒絕,最后只好投訴到工商部門。

  工商處罰:欺詐消費者罰款10萬,吊銷執(zhí)照

  接到消費者舉報后,海口市美蘭區(qū)工商局、大英工商所執(zhí)法人員立即對該美容院展開調(diào)查,發(fā)現(xiàn)美容院派工作人員在明珠廣場附近以“免費領(lǐng)取化妝品”或“免費洗臉測試”為幌子入店,然后在消費者臉上進(jìn)行測試,接而以恐嚇等手段威脅不洗掉臉上的東西“會毀容,內(nèi)分泌失調(diào)”,進(jìn)而誘導(dǎo)消費者美容和辦卡消費,造成消費者財產(chǎn)損失。

  經(jīng)調(diào)查取證后,工商部門認(rèn)定該美容院以虛假、夸大、引人誤解的宣傳方式對消費者進(jìn)行誘導(dǎo)消費,違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,屬欺詐行為。且調(diào)查過程中,美容院拒絕提供違法促銷營業(yè)收入記錄、賬冊等憑證,經(jīng)南海網(wǎng)等媒體曝光后,造成惡劣社會影響,情節(jié)嚴(yán)重。工商部門決定對其處以10萬元罰款,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

  聽證辯論期間,美容院負(fù)責(zé)人王某否認(rèn)強(qiáng)制消費和以虛假宣傳、欺詐手段誘導(dǎo)消費者消費的行為”,認(rèn)為工商處罰過重。但海口工商部門認(rèn)為,該美容院在提供免費服務(wù)過程當(dāng)中,以虛假、夸大的“不做就會毀容”“不做會內(nèi)分泌失調(diào)”等恐嚇語言對消費者進(jìn)行威脅和誘導(dǎo),最終造成消費者被迫消費的事實;且不到一個月被兩次投訴,造成惡劣的社會負(fù)面影響。所以對王某申辯理由未予采納。

  法院判決:情節(jié)嚴(yán)重,應(yīng)從重處罰

  工商部門最終下達(dá)處罰決定后,該美容院負(fù)責(zé)人王某依舊不服,并以“沒有違法所得依據(jù),不應(yīng)對其作出處罰”“沒有危害社會和造成惡劣影響”等為由提起訴訟,請求法院撤銷工商部門對其作出的處罰決定。

  歷經(jīng)一審和二審開庭審理,近日,海口中院對此案作出終審判決,法院認(rèn)為:該美容院虛假促銷行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》條款規(guī)定,構(gòu)成欺詐;其次,該美容院的欺詐行為,對消費者的身心和財產(chǎn)造成損害,并產(chǎn)生惡劣社會負(fù)面影響,而且接受工商部門調(diào)查時,拒絕提供違法所得憑證,導(dǎo)致無法查明違法所得,均屬情節(jié)嚴(yán)重,符合依法從重處罰情節(jié)。

  最終,法院終審判決:工商部門依法對該美容院做出的罰款10萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照在法律規(guī)定幅度內(nèi),并無不妥,駁回王某訴訟請求。

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