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315TS資深專家侯麗萍作客廣東電臺暢談維權

  主持人:這些類別的投訴量也是比較高的,對吧?

  侯麗萍:對,法律法規目前也沒有一些強制性的三包法,只是一些行業的參考標準。

  主持人:麗萍,就你們網站來說,我們09-10年度的網購投訴量占整個投訴量的百分比試多少?

  侯麗萍:網絡投訴大概占了整個投訴量的三成多,接近四成,這樣一個投訴量。

  主持人:這是個挺龐大的比重啊。

  侯麗萍:對。

  主持人:它將會越來越大吧,我覺得?

  侯麗萍:我覺得如果法律法規還是不太完善的話,那么這個投訴量還會水漲船高。如果國家有關部門能針對一些熱點投訴與糾紛,制定一些比較完善的法律法規,我覺得投訴量應該會有所控制。

  主持人:我覺得你們網站一個非常大的作用就是,讓許多想要投訴的人得到一個(有效的)投訴的渠道,替他們去聲張正義。

  侯麗萍:我們經常說“有投訴,就上我們315消費電子投訴網”。的確,我們網站也幫助消費者解決了各種各樣的矛盾和糾紛。我們09年接到的消費電子類的投訴就有20多萬宗。

  主持人:你看看。今年咱們315的一個主題就是“消費與服務”,其實在我的耳畔還回蕩著我們廣東省消協秘書長李永強的一句話,這句話是這么說的,我們現在再來聽一聽——

  “315是消費者的節日,祝廣大的消費者在這個節日里購物愉快,另外,近年消費協會年主題是消費與服務,希望大家都能享受著上帝一樣的服務,也希望經營者更好地服務于消費者,服務于經濟的發展,服務于和諧的社會。”

  希望我們的消費者能夠像上帝一樣的被服務著,也希望很多的商家能夠更加誠信地去面對我們的和諧社會。其實中國有句老話講得特別好,就是“和則富”。讓大家都能很融合地在一起,彼此之間產生一種良性的、綠色的網絡購物環境。我相信大家其實都是賺錢的,別只圖眼前利益啊。

  侯麗萍:對!

  主持人:今天節目的時間其實差不多了,還是非常感謝我們的來自315消費電子投訴網的侯麗萍。其實每一個節日呢,我們都會好好地去見一面,我也希望明年的今天我們討論的話題是更加輕松的。千萬不要說網絡上又有什么變著花兒的騙人的方式了,好不好?

  侯麗萍:希望到時候,我們談論的話題將是網購給我們帶的便利。

  主持人:對,對,對!而且更加健康,更加方便,更加誠信。感謝各位好朋友的收聽,當然了,大家如果有什么關于消費方面的問題都可以登錄我們的315消費電子投訴網,得到一個比較好的,我覺得是一個更加好的系統的支持。感謝麗萍,今天的節目就到這里,我是林小澤。(本文根據播音整理)

 
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