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消協提醒消費者:春季干洗服務糾紛增多

  3月2日,自治區12315消費者舉報投訴中心發布了兩個干洗服務投訴處理案例,提醒廣大消費者與經營者在干洗衣物時要多查看、訂協議。

  春節前夕,馬某將價值830元的一件衣服送到固原市原州區一家干洗店干洗,干洗后發現衣服多處被劃傷,于是向當地消費者協會投訴。經消協工作人員調解,經營者當場向馬某賠禮道歉,并依照《洗染業管理辦法》規定的保值額予以賠償。2月21日,高女士在銀川某干洗店干洗價值700元的一件羊絨上衣,取衣服時發現衣服被洗花。高女士要求經營者賠償損失時,與對方發生爭執,隨即向12315申訴。經調解,由經營者一次性賠償高女士350元,并賠禮道歉。

  進入春季后,干洗服務消費投訴呈上升趨勢。自治區12315申訴舉報指揮中心提醒,消費者應選擇規模大、有資質、信譽好、技能水平高的干洗店,切勿貪圖便宜,隨意送洗;干洗高檔衣服時,一定要與經營者約定衣物價值,以便索賠時有理可辯;取衣服時一定要當面檢查,發現有服務質量問題時,要在店內當場提出,及時解決。而洗染行業經營者在接收衣物時,應提示消費者檢查衣袋內是否有遺留物品,確認衣物附件、飾物是否齊全;注明衣物本身存在的缺陷,并讓顧客簽字確認;提示消費者易損、易腐蝕或洗染后可能出現的不良后果,明確服務責任;對確實不易洗染或牢固性污漬,應當告知消費者,確認洗染效果。
 

 
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