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去年快遞投訴量劇增3.4倍 六成涉及延誤

  昨天,國家郵政局發布的去年行業投訴情況顯示,快遞業務投訴量比2010年飆升3.4倍,其中六成涉及快遞延誤。

  去年全年,郵政系統“12305”熱線共受理消費者申訴95929件,比2010年增加63806件,增長198.6%。涉及郵政服務問題的投訴占7.9%,涉及快遞業務的投訴占到92.1%。這些涉及快遞的投訴中,有效投訴49466件,占全部有效申訴量的97.2%,比2010年增加38315件,增長343.6%。尤其11月份和12月份,快遞業務激增的兩個月,投訴量也大幅攀升。

  2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加,3項問題占有效申訴量的89.6%。快件延誤同比增加20190件,增長366.1%,占有效申訴量的52%;收投服務問題同比增加8747件,增長808.4%,占19.9%;快件丟失及內件短少同比增加6148件,增長236%,占17.7%。

  在國內主要快遞公司中,上海希伊艾斯(CCES)投訴概率最高,平均每百萬件投訴43.4例;其次是匯通快遞,每百萬件投訴29.4例;中通快遞每百萬件投訴29例,宅急送每百萬件投訴21.5例。投訴率最低的四家快遞是中外運敦豪(DHL)、民航快遞、優比速包裹(UPS)和順豐速運,分別為每百萬件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

  (北京日報 涂露芳)

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