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快遞業(yè)掀第三波漲價潮 服務難跟上投訴增多

快遞業(yè)掀第三波漲價潮 服務難跟上投訴增多

近日,我國五大網(wǎng)購快遞公司中的兩家中通和韻達紛紛對外宣布將收取1元派送費,這已是年內第三波漲價潮。與快遞漲價形成鮮明對比的是,快遞的服務質量卻每況愈下,11月快遞業(yè)務的投訴數(shù)量比上月增長56.8%。快遞企業(yè)“提價不提服務”的尷尬該如何解決,將是行業(yè)面臨的一大難題。

文、表/記者黃佩、劉冉冉

繼10月份快遞公司集體提價之后,近日五大網(wǎng)購快遞公司(申通、中通、圓通、匯通和韻達)之一韻達快運發(fā)布通知,將每票快件在原有基礎上增加1元的有償派送費,挑起了年內第三次漲價潮,接著中通速遞也決定每票快件在原有基礎上增加1元派送費,對部分城市快件的運費每公斤上調2~3元。

對于提價原因,兩家公司皆表示,是因為運作成本不斷增加和業(yè)務量持續(xù)增長。

春節(jié)前夕或會再漲

快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇昨天向本報記者表示,快遞公司的集體提價,主要還是因為人工等快遞業(yè)的剛性成本在不斷上漲。另外,快遞業(yè)春節(jié)期間不能打烊,否則就要交回快遞經(jīng)營許可證,要保障業(yè)務不間斷運營,將有大批人力成本需要投入。

而據(jù)一家去年在春節(jié)期間正常營業(yè)的大型快遞公司廣州分公司負責人介紹,春節(jié)快遞數(shù)量大約只有平日的一到兩成,件量減少直接導致運營成本增加。他還表示,“我估計,會漲五成以上,甚至翻倍都有可能。”

漲價后服務卻難跟上

雖然韻達和中通都表示,提價是為了保證服務質量,但從國家郵政局公布的11月郵政行業(yè)投訴情況來看,10月份的提價并沒有帶來服務質量的提升,相反投訴量大增。據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù),11月,消費者關于快遞業(yè)務的申訴7272件,環(huán)比增長56.8%。

昨天,記者在廣州巡城發(fā)現(xiàn),由于大部分快遞公司網(wǎng)點是加盟的,總部提價加盟商不一定會遵循,目前網(wǎng)點還沒有升價。

專家建議淡季可以打折

針對消費者稱快遞企業(yè)只提價卻不提服務的指責,徐勇表示,目前我國的快遞業(yè)仍處于“雙低”階段,低服務水平低價格。因為快遞企業(yè)同質化嚴重,大家只能打價格戰(zhàn),而漲價也與服務無關。徐勇表示,要讓整個行業(yè)從價格競爭向服務競爭,首先要形成完善的定價機制,淡季可以打折,這樣才能進入較良性的循環(huán)。

已有16000條與快遞業(yè)相關的微博 參與討論
 

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