昨日，鐵道部運輸局負(fù)責(zé)人回應(yīng)了鐵路訂票系統(tǒng)登錄難、12306鐵路客戶服務(wù)中心熱線難接通、火車票沒訂上但錢被扣走等問題。鐵道部提醒，春運期間，由于需求巨大，而鐵路運力有限，高峰期間客流集中地區(qū)的熱門車票，可能會出現(xiàn)“秒殺”現(xiàn)象。本報記者 劉春瑞

熱點回應(yīng)

1 網(wǎng)站登錄難網(wǎng)速慢

回應(yīng)：正改進優(yōu)化設(shè)備設(shè)施

問：不少旅客反映，12306網(wǎng)站登錄難、網(wǎng)速慢，購票時間長。

回應(yīng)：春運期間，大多數(shù)旅客把鐵路作為出行的首選，想通過12306網(wǎng)站購票的旅客數(shù)量激增，每天訪問量比平時增長數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時間長。鐵道部正在不斷改進優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，盡最大努力加以完善，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進工作。

2 火車票沒訂上錢被扣

回應(yīng)：這種現(xiàn)象是極個別的

問：有旅客反映，網(wǎng)上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。

回應(yīng)：首先，這種現(xiàn)象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到您的賬戶上。出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從12月31日起，延長網(wǎng)絡(luò)購票支付時限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

3 查詢無票卻能買到票

回應(yīng)：票額在動態(tài)變化中

問：為什么有時12306網(wǎng)站查詢無票但到代售點能買到票？

回應(yīng)：今年春運，鐵路部門在傳統(tǒng)車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎(chǔ)上，進一步擴大了電話訂票和新增了網(wǎng)絡(luò)訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。

由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態(tài)變化之中，所以會出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無票，但到代售點又能買到票或者相反的現(xiàn)象。