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媒體稱部分藥店定潛規則向顧客推銷高利潤藥

  用術語忽悠顧客多買藥

  12月9日上午,一位年輕小伙子走進藥店,稱自己喉嚨有點痛,店長說:“肯定是感染了,來點消炎藥吧,這樣好得快。一般喉嚨痛都是感冒引起的,要不再來點治感冒的藥?”

  店長拿了一盒36元的阿奇霉素遞給小伙子。小伙子表示,希望用中藥。店長從最上層拿出一盒16.8元的風熱感冒顆粒,又問:“頭疼嗎?”在得到否定回答后,店長說:“那你要不要買點含片,沒事含一顆,這樣嗓子不會那么難受。”又拿出一盒8.8元的胖大海含片遞給他。小伙子為此共花了61.6元。

  小伙子走后,店長向店員解釋說:“你要是不跟他推薦消炎藥、感冒藥,他可能就只買盒含片就走了。不能依著顧客來,他要是點名要一種藥,就說沒貨或藥效不如另一種好,隨后就把高毛藥推薦給他。現在的人對藥都不是很了解。用點專業術語忽悠一下,他們就買了。”

  不提供處方也賣處方藥

  溫女士曾在培訓時稱,如果顧客買處方藥,盡量向顧客索要處方,無法提供的就要先確定對方身份,“是不是找茬的人,是不是公檢法的人,要通過問癥狀來辨認”。

  記者在藥店上班期間,店內一直沒有專門藥師坐診。處方藥專柜立著牌子,上寫“藥師不在崗,暫停銷售處方藥及甲類非處方藥”。

  店長稱,如果顧客要處方藥,還是可以賣,但要先詢問一下他們會不會過敏,銷售后登記一下。而甲類非處方藥則根本沒有任何限制,可推薦給顧客。

  12月9日傍晚,有位60歲左右老人在家人陪同下來到店內買止咳糖漿。店長向他推薦念慈庵,老人表示不要中藥,店長從含興奮劑藥品柜臺上拿出一瓶可愈糖漿,并詢問老人是否有高血壓或心血管疾病,得到否定回答后,就將藥銷售給老人。

  結完賬后,店長叫老人在一張名為“必須憑處方銷售藥品銷售登記表”上寫下名字和年齡。“這種含興奮劑的藥品對老人很危險,沒有處方能賣嗎?”等老人走后,記者問。“沒事,我剛才不是問了他有沒有心血管疾病嗎?只要他沒有就沒事。”店長稱。

  暗訪·百濟堂藥品超市

  高毛藥擺放在顯眼位置

  12月初,記者來到百濟堂藥品超市清河店,希望以實習生的身份進店學習。

  店長徐女士讓記者填寫了一份簡單的個人簡歷,登記了畢業院校和工作經歷,未進行專業知識的提問,就讓記者進店實習。

  清河店位于海淀區清河永泰園甲1號,是一個面積四五百平方米的藥品超市,陳列幾千種藥物。店內有十幾名銷售人員。

  記者在實習過程中發現,銷售人員在給患者介紹藥物時,總是會先推薦一兩種藥,但這些藥可能并不是同類藥物價格中最貴的。一位在店內工作多年的銷售員說,在商品的標價簽上,除了介紹產地和規格外,還有一個類別項。一些藥品在類別中標注了A、B、C,這就表示這種藥是所謂的高毛藥,按照利潤的高低分成三等。這些藥品通常陳列在貨架的顯眼位置。

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