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連云港建行部分網點開戶捆綁網銀 收20元工本費

“你不辦(網銀)也相當于是浪費掉了,反正都是收20塊錢啊。”《每日經濟新聞(微博)(博客,微博)》記者近日獲得線索,便以客戶的身份到建設銀行601939,SH)連云港城中支行開戶辦卡,當記者拒絕購買網銀時,柜臺員工對記者如是說。

“捆綁銷售是不可以的,他不能強制你必須開網銀,網銀開不開是你自己選的。”連云港銀監分局相關人士告訴記者。建行總行相關人士也對記者表示上述做法不合規。

無法拒絕的20元

“現在就是開卡,要送你3個月的免費短信銀行,再加一個網銀是20塊錢。我們現在都是辦在一起,加起來是20塊錢,都是一次性收費的。”上述城中支行員工告訴記者。當記者拒絕交網銀費用時,該員工對記者說,20塊錢是要收的,不要網銀是浪費。

《每日經濟新聞》記者問該支行張主任(化名)開戶是否必須收網銀費,張主任說:“是的,如果當時你要覺得不辦也可以的,但是這個卡如果以后存錢的話,是要扣年費的。”張主任告訴記者,年費是15元。

記者隨后向其反映了柜臺員工強制收費的行為,張主任說:“他的這種說法要看客戶的年齡層次是否能接受,一般比較年輕的我們都推薦這些。像年齡大的,可能會說,他們不辦的話就不辦了。”

記者從建設銀行江蘇的客服處了解到,在該行開普通儲蓄卡時要當場收取5元的工本費,另外還有10元年費會在辦卡之后從卡中自動扣收。記者當天辦理的是“靈山善行福卡”,該卡不收工本費,收取15元年費。

記者還聯系了建設銀行連云港分行海洲支行,該支行員工稱,辦卡不收費,“20塊錢是網銀的工本費,操作完之后是退還給你的。”

中國銀監會在今年3月9日發布《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發[2011]22號),要求銀行業金融機構在今年7月1日前免除11類34項服務收費,其中包括“本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費”、“存折開戶工本費”,還規定金融機構應“尊重客戶對相關服務的自主選擇權”。

建設銀行總行客服95533告訴《每日經濟新聞》記者,客戶購買網銀是選擇性的,可以選擇不接受購買。建行客服還稱,收費的話,儲蓄卡每年有10塊錢的賬戶管理費,存折是沒有的,開卡的時候會預收10元的年費,也就是賬戶管理費,存折就沒有這個費用。

當季完成6筆交易可返款

《每日經濟新聞》記者從建設銀行江蘇省分行的網站上看到,上述20元網銀工本費可以返還。江蘇省分行規定,于2011年4月1日至12月31日新簽約個人網上銀行并購買網銀盾的客戶,在簽約當季完成6筆指定交易之后,可通過建行網站申請返款。

“(上述6筆交易)可以客戶自己做,我們也可以輔導客戶做出來。”上述支行張主任表示。開戶當天,工作人員給記者簡略介紹了返款的事項,讓記者回家操作。當記者第二次來到該行時,工作人員當場幫記者完成了6筆交易并申請返款。

海洲支行的員工則告訴記者:“要做交易才能返還,你在上面存一點,做轉賬或者消費。如果卡里沒有錢的話就沒辦法做交易了。”

對此,張主任表示,銀行員工的確能幫客戶當場完成6筆交易。“5塊錢已經夠了,我們這個賬戶可以在定期和活期之間轉賬,可以定活互轉,不扣手續費。”

但是,建設銀行江蘇客服告訴記者,要用網銀做定活期互轉,卡里必須有50元或以上的存款。

涉嫌侵犯消費者權益

“從你了解的情況來看,我認為銀行的行為涉嫌剝奪消費者的選擇權、公平交易權。”北京一律師事務所王詠東律師告訴《每日經濟新聞》記者。

《消費者權益保護法》第九條和第十條規定,消費者享有自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的權利,同時有權拒絕經營者的強制交易行為。

另外《中國銀行業零售業服務規范》也規定,“消費者有自主選擇銀行產品和服務的權利。”

“這個活動對于你們來講呢,都是比較劃算的,你可以免費獲得網銀。”上述支行張主任說。

但是,江蘇省分行網站上對此規定,“當季不滿足交易條件或未通過網站申請退費,則我行不再受理其退費申請。”

對此,銀監會連云港監管分局相關人士表示,“開卡是不許收錢的,不過最近有沒有變動我不清楚。捆綁銷售是不可以的,他不能強制你必須開網銀。”

 

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