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上半年快遞投訴猛增72.6%

  對(duì)快遞服務(wù)的投訴今年上半年同比增長(zhǎng)72.6%,成為增幅最大的投訴。中消協(xié)15日通報(bào),2011年上半年共受理國(guó)內(nèi)消費(fèi)者投訴30.69萬(wàn)件,解決率為95.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.93億元。投訴中涉及數(shù)量最多的問題是產(chǎn)品質(zhì)量問題,占比超出一半以上;但增幅最大的類別為快遞服務(wù),還有郵政、公共事業(yè)和社會(huì)服務(wù)、旅游等。

  此外,上半年,公共事業(yè)和社會(huì)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)46.7%。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析,“消費(fèi)者對(duì)供水、供熱、有線電視等公共服務(wù)的投訴涉及各方面,最主要的是因電力、燃?xì)庥?jì)量器具問題導(dǎo)致消費(fèi)者多付費(fèi);供熱溫度不達(dá)標(biāo),供暖設(shè)施維修服務(wù)不及時(shí);有線電視收費(fèi)不合理,售后服務(wù)響應(yīng)緩慢等。

  記者竇紅梅

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