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手機扣費亂象普遍 整治還須重拳治理

2017-12-01     經濟參考報         點擊:

  據報道,新華社記者調查發現,手機扣費亂象驚人,舊號碼莫名其妙被“低消”近一年,新號碼尚未使用就被迫數次交費。然而消費者在維權過程中極易接連掉“坑”,歷時一個月,溝通十余次,不但投訴無果,交費記錄也離奇“失蹤”。

  不少網民稱,運營商亂收費已成頑疾,該侵權行為讓消費者深惡痛絕。為此,必須加強監管力度,對運營商惡意扣費零容忍。只有用硬手段整治手機扣費亂象,才能讓消費者避免吃“啞巴虧”。

  手機扣費亂象普遍

  網民“長安青柳”表示,最近一個月,話費在沒有收到任何通知的前提下被運營商多扣掉100多元,打客服電話咨詢,說是套餐外流量扣費,但是套餐內流量卻顯示沒被使用,實在是匪夷所思。

  還有網民發現,手機賬單中有一些閱讀包、手機電視之類的增值業務費,但自己從未開通這些業務。營業廳工作人員辯稱,是用戶不小心開通或手機病毒導致被動開通了相關業務。

  網民“莊媛”認為,比起手機扣費亂象,更讓人心寒的是消費者“投訴無門”。向運營商投訴而被“踢皮球”,相信很多人都經歷過。運營商應認真反思投訴處理機制,提升服務水平。

  亂象還須重拳治理

  網民“馮海寧”指出,對于被亂扣費及維權難,消費者選項并不多,要么向有關部門投訴,要么通過司法渠道維權等。無論是哪一種選擇,消費者或在經濟方面或在時間精力方面要承受一定損失。因此,急需有關方面對電信消費領域的亂扣費現象進行嚴厲整治,以便給消費者創造一個良好的消費環境。

  有網民表示,堵住運營商私扣用戶費用的漏洞,需要多管齊下。一方面,要不斷完善監督體系,暢通維權渠道,對運營商違規收費亂象進行曝光和懲罰;另一方面,廣大用戶要有更多的維權意識,收到一些莫名其妙的業務提醒時,要及時咨詢情況,一旦遭遇損失則堅決維權。

  網民“關關關停機”提出,整治手機扣費亂象須用硬手段,對涉增值電信業務經核查確屬違規的,堅決清退。集中整治增值業務不明扣費,加大抽測力度,嚴查誘導訂制增值業務的行為。對運營商開展定期檢測,形成發現、取證、處置、曝光的長效監管機制。

  網民“尹衛國”建議,對亂收費問題嚴重的單位責任人應嚴肅追究法紀責任,決不姑息;堅決清除模糊收費、利用技術欺詐扣費,清理和鏟除不合法、不合規、不合理收費的“霸王條款”;要制訂和履行賠償責任。不能只是將多收的話費退還,還需參照消費者權益保護法中的賠償責任,對利益受損用戶做出一定補償。

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