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電商虛假促銷透支公信力 燒錢賺人氣時(shí)代過(guò)去了

2017-06-12     人民日?qǐng)?bào)        點(diǎn)擊:

  價(jià)格關(guān)乎誠(chéng)信,虛假促銷透支了電商平臺(tái)的公信力。如果說(shuō)商品造假是傷害消費(fèi)者的一記重拳,那虛假促銷就是傷害消費(fèi)者的一記綿掌,看似輕飄,但已造成內(nèi)傷,帶來(lái)的負(fù)面影響也會(huì)持續(xù)發(fā)酵

  不久前,北京市發(fā)改委對(duì)食品電商“我買網(wǎng)”開出的一紙罰單引發(fā)關(guān)注。因我買網(wǎng)存在“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”的價(jià)格違法行為,北京市發(fā)改委決定對(duì)其罰款5萬(wàn)元。

  很多人認(rèn)為,電商“先抬價(jià)再打折”的虛假促銷確實(shí)該治治了。不少迅速發(fā)展的電商平臺(tái),把“價(jià)格比實(shí)體店更低”作為宣傳口號(hào),吸引消費(fèi)者眼球。誠(chéng)然,有些品類,比如服裝,電商價(jià)格比商場(chǎng)更便宜。但也有不少電商平臺(tái)的價(jià)格水分不小,甚至為了營(yíng)造“低價(jià)”的假象,玩起了數(shù)字游戲。

  在一些網(wǎng)站,所謂五折優(yōu)惠甚至更低折扣的產(chǎn)品,優(yōu)惠后價(jià)格跟平時(shí)其實(shí)差不多。對(duì)于不熟悉套路的消費(fèi)者,看到這么誘人的折扣,往往忍不住下單購(gòu)買。我買網(wǎng)此次受罰的案例中,一款3200克的初萃雜糧禮盒產(chǎn)品,網(wǎng)站標(biāo)明卡券專享零售價(jià)為110元,可以使用28元折扣券。其實(shí),該商品平時(shí)的正常售價(jià)只有90元,所謂的促銷價(jià)并沒(méi)有便宜太多。

  也有人認(rèn)為,對(duì)于電商虛假促銷,沒(méi)必要大驚小怪,覺得“現(xiàn)在從旅游電商到食品電商、從B2C電商到C2C電商、從內(nèi)資電商到外資電商,虛假促銷很普遍,甚至已成為行業(yè)潛規(guī)則,在這樣的大環(huán)境中,如果哪家電商想獨(dú)善其身,別說(shuō)能不能賺到錢,恐怕都要揭不開鍋了。”真是這樣嗎?

  相比商品造假、服務(wù)不佳等問(wèn)題,虛假促銷對(duì)消費(fèi)者的直接“殺傷力”看起來(lái)小一些。但事實(shí)上,價(jià)格關(guān)乎誠(chéng)信,虛假促銷透支了電商平臺(tái)的公信力,傷害一點(diǎn)也不小。如果說(shuō)商品造假是傷害消費(fèi)者的一記重拳,那虛假促銷就是傷害消費(fèi)者的一記綿掌,看似輕飄,但已造成內(nèi)傷,帶來(lái)的負(fù)面影響也會(huì)持續(xù)發(fā)酵。

  我們不妨討論一下,在當(dāng)前消費(fèi)者的決策因素中,價(jià)格還是第一位的嗎?電商在發(fā)展起步階段,低價(jià)確實(shí)快速聚集了大批人氣。然而,這并不意味著電商只靠?jī)r(jià)格就能取勝。目前,電商消費(fèi)呈現(xiàn)品質(zhì)化、品牌化趨勢(shì),在關(guān)注價(jià)格的同時(shí),質(zhì)量和體驗(yàn)占據(jù)更大比重。這種消費(fèi)潮流下,一味追求低價(jià)而失守誠(chéng)信的底線,難讓消費(fèi)者滿意,難逃被淘汰的命運(yùn)。

  有觀點(diǎn)認(rèn)為,一些國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)太焦慮了,有的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上線一兩年就想成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,沒(méi)幾年就喊口號(hào)準(zhǔn)備上市。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,雖然電商發(fā)展的窗口和機(jī)遇難得,不容錯(cuò)過(guò),但也不能急于求成。這既不符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律,也無(wú)法形成與消費(fèi)者需求相匹配的有效供給。消費(fèi)者歡迎的電商,一定不是靠燒錢燒起來(lái)的,而要在消費(fèi)需求中找生命力,通過(guò)降低行業(yè)整體成本形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  電商燒錢賺人氣的時(shí)代真的過(guò)去了。眼下,電商要走得又穩(wěn)又快,就應(yīng)告別“價(jià)格博眼球”“刷單騙關(guān)注”的老套路,回歸商業(yè)的本質(zhì),守住誠(chéng)信的底線,努力為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),在高水平供需平衡中實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展。

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