摩拜單車“大罷工”，7小時(shí)后恢復(fù)正常

　　9月19日傍晚6點(diǎn)左右，不少市民發(fā)現(xiàn)街頭的摩拜單車無論怎么掃碼，就是無法開鎖。直到深夜，摩拜單車仍然無法正常開鎖。事實(shí)上，不僅在上海，同一時(shí)間北京也出現(xiàn)了相同情況。20日10點(diǎn)左右，摩拜單車微信公眾號發(fā)布消息稱，由于服務(wù)資源緊張，導(dǎo)致單車無法在APP顯示、無法開鎖以及關(guān)鎖后無法結(jié)費(fèi)。經(jīng)過連夜排查，服務(wù)于20日凌晨1點(diǎn)全面恢復(fù)。

　　昨天中午，記者在閔行和青浦附近先后使用了3輛摩拜單車，未發(fā)現(xiàn)無法解鎖或付費(fèi)異常等現(xiàn)象。

“車已鎖了，還在計(jì)費(fèi)”

　　“APP無法預(yù)約車了，出地鐵站掃了一條街車子的二維碼也無法解鎖。”不少市民反映，19日傍晚6點(diǎn)左右，發(fā)現(xiàn)摩拜單車APP看不見自己的用戶信息，也定位不到任何車輛。有些市民看到路邊停放的單車，想嘗試打開APP進(jìn)行掃碼解鎖，但掃了多次后，不是顯示“服務(wù)暫不能用”就是“請求超時(shí)”，單車均無法打開。

　　有的市民在付費(fèi)過程中也遇到了問題，網(wǎng)友@@傅鬧表示，“車已經(jīng)鎖了，卻還在計(jì)費(fèi)，賬戶余額也莫名變成-3元和實(shí)際消費(fèi)不符，這是看心情扣分?”網(wǎng)友@@林晨24的微笑則表示：“車子明明鎖好了，怎么還顯示在騎行中，而且還冒出個(gè)‘-1’的信用積分。”

　　遇到這種情況，不少市民表示還是“第一次”。網(wǎng)友@@小米_Mickey調(diào)侃道：“抽風(fēng)一般!就看到十字路口一溜人騎在開不了的車上對著二維碼猛拍，畫面太美，不忍直視。”

支付結(jié)費(fèi)問題仍在解決

　　20日下午，記者就用戶付費(fèi)、信用積分異常等問題電話聯(lián)系了摩拜公關(guān)部經(jīng)理。該負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)橛脩粲龅降那闆r并不相同，建議通過客服系統(tǒng)進(jìn)行反應(yīng)，如使用APP上的“!”按鈕將問題上報(bào)給我們，或者通過客服致電，我們將會盡快一一解決。”據(jù)悉，極個(gè)別用戶出現(xiàn)的信用分顯示“-1”的情況，在服務(wù)恢復(fù)正常后，信用分顯示已恢復(fù)正常，并未影響用戶的信用分，該情況目前只發(fā)現(xiàn)兩例。

　　關(guān)于目前從微信、APP、客服等平臺接到多少的用戶反饋(投訴)，摩拜單車尚不方便透露具體數(shù)據(jù)。截至20日下午6點(diǎn)，記者致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180，一直語音提示“非常抱歉，現(xiàn)在座機(jī)全忙。”

接入征信系統(tǒng)致宕機(jī)?

　　之前也有用戶反映摩拜單車出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不暢的情況，用戶賬戶數(shù)據(jù)等無法正常顯示。而9月19日當(dāng)天，摩拜單車恰好與前海征信達(dá)成戰(zhàn)略合作，摩拜的用戶信用數(shù)據(jù)，將被納入前海征信的個(gè)人征信系統(tǒng)，是否是由于接入征信系統(tǒng)而導(dǎo)致宕機(jī)?

　　為此，摩拜單車方面聲明稱，造成19日傍晚的大面積宕機(jī)是因APP訪問使用人數(shù)過多，導(dǎo)致服務(wù)器過載、系統(tǒng)反應(yīng)比較慢。“我們和前海征信的合作主要是針對摩拜單車用戶信用的負(fù)面記錄，就是前海征信會以摩拜單車用戶的負(fù)面記錄作為信用體系一個(gè)參考。而昨晚出現(xiàn)的事故正如我們官方發(fā)布的消息中說到的，服務(wù)資源緊張導(dǎo)致單車無法正常使用。隨后為了進(jìn)一步優(yōu)化架構(gòu)、升級系統(tǒng)，我們在發(fā)布關(guān)閉服務(wù)消息后連夜排查故障，在20日凌晨一點(diǎn)全面恢復(fù)。針對信息安全問題，摩拜單車在公司成立之初就考慮到了這個(gè)問題，也有足夠的技術(shù)支撐。