7月底的杭州，正是酷熱難當(dāng)?shù)臅r(shí)候,不少人都躲在空調(diào)房里享受涼爽。不過(guò)對(duì)于家住江干區(qū)的蔣女士來(lái)說(shuō),這個(gè)夏天真不好過(guò),因?yàn)樗�家的空調(diào)發(fā)生了故障,冒出了黑煙，無(wú)法使用。蔣女士與空調(diào)的生產(chǎn)廠家聯(lián)系,要求對(duì)方給予補(bǔ)償，卻在賠償標(biāo)準(zhǔn)上一直沒(méi)能達(dá)成一致.近日,她向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映:“我家的空調(diào)在使用時(shí)著火了，我希望廠家能賠償我兩萬(wàn)元。”

      消費(fèi)者說(shuō):

      空調(diào)著火嚇壞家人

      我希望廠家能賠我兩萬(wàn)元

      蔣女士：7月23日下午6點(diǎn)，我兒子像往常一樣打開(kāi)了空調(diào)玩電腦，可是沒(méi)多久，樓下的鄰居就跑上來(lái)告訴我，我家的空調(diào)外機(jī)燒起來(lái)了，我跑下樓看到，我家窗口的空調(diào)外機(jī)正在冒煙，我急忙撥打了火警，并拔掉了空調(diào)的電源，消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，很快就將火撲滅。

      事發(fā)當(dāng)天我就聯(lián)系了空調(diào)的生產(chǎn)廠家，對(duì)方的維修人員到我家查看了那臺(tái)著火的空調(diào)后告訴我，空調(diào)已無(wú)法使用，可以免費(fèi)提供我一臺(tái)新的外機(jī)供我使用。我沒(méi)有答應(yīng)，經(jīng)過(guò)此事后，我已不敢再用該品牌的空調(diào)，且我家中正上初中的孩子和80多歲的公公都因此事受到驚嚇，家中也被空調(diào)燃燒后產(chǎn)生的灰燼污染，我希望空調(diào)的生產(chǎn)廠家可以賠我兩萬(wàn)元現(xiàn)金。

      廠家說(shuō)：

      蔣女士的空調(diào)已使用11年

      可以為蔣女士免費(fèi)更換一臺(tái)新機(jī)

      (記者隨后聯(lián)系上了該空調(diào)品牌杭州分公司總經(jīng)理張先生，向他了解情況。)

      張先生：得知蔣女士家中發(fā)生的事后，公司立刻派了技術(shù)人員和管理人員趕往蔣女士家中，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘、檢測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)蔣女士家空調(diào)外機(jī)著火的原因是電容器線路老化。

      前往蔣女士家處理問(wèn)題的技術(shù)人員回到公司后，也按照蔣女士家中空調(diào)的條形碼資料在后臺(tái)查找了該空調(diào)的信息，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示該空調(diào)購(gòu)買于2005年，已經(jīng)使用了11年，其間沒(méi)有任何報(bào)修和投訴，按照公司2005年的產(chǎn)品售后規(guī)定，所售空調(diào)整機(jī)的保修期為3年，壓縮機(jī)的保修期為5年，所以蔣女士的空調(diào)已經(jīng)過(guò)了保修期。

      而在后臺(tái)的空調(diào)購(gòu)買登記表上，我們發(fā)現(xiàn)，蔣女士家空調(diào)的購(gòu)買地址無(wú)法和當(dāng)時(shí)登記購(gòu)機(jī)的信息吻合，而產(chǎn)生這一情況有兩種可能性：1.消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)之后私自變更了空調(diào)的使用地點(diǎn)，即自行搬運(yùn)拆裝過(guò)該臺(tái)空調(diào)；2.該空調(diào)可能是消費(fèi)者購(gòu)于二手市場(chǎng)，因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)內(nèi)部已經(jīng)燒毀，所以我們無(wú)法判斷，空調(diào)是否有二次拆裝重組的可能。公司的技術(shù)人員分析認(rèn)為，這兩個(gè)原因都有可能導(dǎo)致空調(diào)著火。

      蔣女士此前也向公司提出過(guò)，希望能得到兩萬(wàn)元的賠償，但蔣女士直到現(xiàn)在都無(wú)法提供經(jīng)過(guò)第三方估價(jià)的損失清單，所以公司無(wú)法按照蔣女士所提的標(biāo)準(zhǔn)賠償。現(xiàn)在鑒于蔣女士是我們品牌的老用戶，公司愿意為蔣女士免費(fèi)提供一臺(tái)同品牌同價(jià)位的全新空調(diào)，并且按照2011年公司推行的新質(zhì)保政策享受6年免費(fèi)保修，但蔣女士對(duì)這一方案并不滿意。

      公司愿意繼續(xù)與蔣女士進(jìn)行溝通，對(duì)于蔣女士家的老人和孩子受到驚嚇的情況，我們也愿意上門(mén)看望，但這一方案也被蔣女士拒絕了。

      (對(duì)于張先生的解釋，蔣女士表示基本認(rèn)可，她希望后續(xù)再與張先生進(jìn)行溝通。)

      律師說(shuō)：

      消費(fèi)者的賠償要求沒(méi)有依據(jù)

      質(zhì)保期外起火商家沒(méi)有責(zé)任

      浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：這件事需要從三個(gè)方面來(lái)看，首先該空調(diào)是在質(zhì)保期外起火的，如果消費(fèi)者無(wú)法證明該空調(diào)有質(zhì)量問(wèn)題或存在安全隱患的，生產(chǎn)企業(yè)是不需要承擔(dān)責(zé)任的；其次消費(fèi)者的索賠要求也沒(méi)有依據(jù)，從法律角度上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的索賠要求需要有具體的損失清單，并經(jīng)過(guò)第三方的評(píng)估，而從蔣女士所說(shuō)的情況來(lái)看，除了空調(diào)被燒毀和屋內(nèi)被污染以外，沒(méi)有其他的物品損壞；最后消費(fèi)者主張的老人和孩子受到驚嚇，這一點(diǎn)屬于精神撫慰金，關(guān)于這方面的金額，法律并沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。（朱光函）