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女子手機號碼已銷號3年 莫名多出流量超額費用

2016-05-10    西部網        點擊:

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  王女士發現自己使用的手機每個月莫名產生超額流量費用

   最近,商洛市民王女士向記者反映,三年前她在商洛電信公司辦理了每月139元的套餐,包括家中寬帶、電視和手機費用,其中有三個親情手機號碼,而其中一部手機卡在當年就已經銷了不用了。但奇怪的是,從今年2月開始,王女士發現自己使用的手機在當月流量沒有使用完的情況下,每個月都會產生超額流量費用,經電信公司查詢,這個流量竟是由之前銷掉的手機卡產生的。

  中國電信商洛分公司客戶王女士:“多出了123元的通信費,上網數據流量費用,但是我查了一下我的流量,我包了3064兆的流量,用了1400兆,還剩1600兆都轉到了五月份使用。”

  隨后,記者和王女士一起來到中國電信公司商洛分公司營業廳。

  王女士:“這啥(費用)超了?”

  中國電信商洛分公司營業廳工作人員:“流量超了。”

  王女士:“那流量給我查下。”

  工作人員:“查不出來。”

  王女士:“那為啥網上顯示我流量還剩余1400M。”

  工作人員:“去找(客戶)經理在那邊。”

  幾經周折,記者和王女士找到了當天值班的客戶經理。經查詢,省外流量由王女士 套餐中末尾為6006的親情號碼所產生,并且這個號碼從今年2月到4月份,在山西運城有通話記錄。但王女士稱產生流量費用的這個手機號碼,在2013年并沒有辦理注銷業務,只是自己銷毀后便不再使用。

  王女士:“為啥會在山西,我就沒出過省,而且沒補過手機卡。”

  中國電信商洛分公司營業廳客戶接待室經理:“我現在也說不清。記者:現在咋解決呢?問 清了再說,錢已經被扣了,錢不是問題,如果確實你沒有用,可以給你處理。”

  經查詢,銷毀后的手機卡三年間并沒有補卡記錄,那為何最近三個月在省外產生了 通話和流量記錄呢?電信公司稱有可能是客戶保管不善。

  中國電信商洛分公司營業廳客戶接待室經理:“現在這個(手機)卡,沒有任何補卡的痕跡只能說明這個卡原來就在你們手里。”

  記者:“還有其它可能性沒有?”

  客戶接待室經理: “基本沒有 。卡肯定給你了只能是你自己保管,出現問題是你自己的。”王女士:“我懷疑 (別人)復制卡。”

  客戶接待室經理:“不太可能,外面復制不了。”

  已經銷毀的手機卡為何會在省外產生通話和流量記錄?中國電信商洛分公司稱他們 還需要繼續調查。

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