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4S店要求消費(fèi)者證明“買車前就是問題車

2017-12-01 12:59:05    華商報(bào)(西安)        點(diǎn)擊:

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  “我掏的是新車的錢,4S店卻給我賣了一輛翻新車或事故車,這怎么能行?”11月28日,家住興平的龐女士反映,她開了一年多的奔馳車,鑒定發(fā)現(xiàn)不是原車漆,而4S店提出要拿出“買車前就是問題車”的證明,讓她感到被故意刁難。

  奔馳引擎蓋漆面龜裂

  檢查發(fā)現(xiàn)“兩層漆”

  龐女士介紹,去年3月中上旬,她去秦都汽車產(chǎn)業(yè)園的咸陽市龐大之星汽車銷售服務(wù)有限公司看上一款30多萬元的紅色奔馳車C200L,由于當(dāng)時(shí)要改裝自動(dòng)觀后鏡,她交了首付款辦理了按揭,并委托該店代辦掛牌等手續(xù)。10多天后,該公司4S店工作人員直接將車送到了她在咸陽所住的小區(qū)。

  “車送回來后,我也開得不多,到現(xiàn)在跑了2萬多公里。”11月28日下午,龐女士說,今年四五月份,她在一家洗車行給車打蠟時(shí),工人告訴她,說車的引擎蓋上有龜裂紋。“都是一些細(xì)小的裂紋,不仔細(xì)看,確實(shí)很難發(fā)現(xiàn)。”龐女士說。

  新車怎能出現(xiàn)這樣的裂紋?龐女士致電該4S店,售后工作人員讓她有時(shí)間開過去看看。由于家里一直有事,直到11月18日左右,龐女士開車去了4S店。4S店售后工作人員對(duì)龜裂處進(jìn)行了“開拋”檢查。

  “這一拋,確定了引擎蓋上不是原車漆。”龐女士說,在她的一再要求下,11月26日,4S店隨后出具了一份蓋有4S店公章的“檢查結(jié)果”。該結(jié)果指出:前機(jī)蓋有灰點(diǎn),且有處龜裂紋,打磨發(fā)現(xiàn)有兩層色漆;(應(yīng)客戶要求)初步判斷,前機(jī)蓋有做漆痕跡。

  要“買車前是問題車”證據(jù)

  消費(fèi)者認(rèn)為是故意刁難

  在龐女士的奔馳車引擎蓋上,華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),確實(shí)有乒乓球大小的開拋檢查,仔細(xì)觀察,旁邊還有類似“龜裂”的細(xì)紋。龐女士說,在隨后的全車檢查中,車輛右側(cè)前后翼子板等地方,同樣讓她懷疑重新噴過漆。“應(yīng)該是翻新車或事故車,只有這樣的車才要二次噴漆。”龐女士說。

  “新車回來后,她一直沒有出借給其他人。”龐女士說,由于是按揭車輛,她購買的是全保險(xiǎn),如果出事故需要噴漆,肯定會(huì)走保險(xiǎn),而她沒有這樣的記錄。她懷疑該車是一輛事故車或翻新車,并提出退車要求,而該4S店認(rèn)為她沒有證據(jù)拒絕了。

  11月29日,咸陽市龐大之星汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人裴艷鵬說,這樣的情況他是第一次遇到。車輛銷售出去后屬于客戶,但客戶是否存在借給朋友撞了私下維修等情況,他們都不清楚。4S店不是鑒定單位,客戶需要找第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)去鑒定“是否是事故車或翻新車”,如果是,客戶還要拿出相關(guān)證據(jù)說明“你買車前這就是有問題的車”。

  對(duì)4S店提出的證據(jù),也讓龐女士犯了難。她說,要求提供這樣的證據(jù)明顯是4S店的故意刁難。連續(xù)幾日,他家人已聯(lián)系了西安多家鑒定機(jī)構(gòu),得到的答復(fù)是,車輛翻新的具體時(shí)間難以鑒定。

  專家建議商家舉證“問題車輛是使用期間造成的”

  對(duì)龐女士遇到的情況究竟該如何解決?裴艷鵬認(rèn)為,漆面上出現(xiàn)龜裂紋等情況,在車輛后期使用期間造成因素也很多。但對(duì)此事具體如何解決,直到發(fā)稿時(shí),對(duì)方也沒有回復(fù)記者。

  對(duì)此,西安消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)會(huì)長馬世群表示,對(duì)正常的消費(fèi)者來說,4S店提出讓消費(fèi)者拿出相關(guān)問題的時(shí)間證明,缺乏邏輯、不合理。相反的,明白告知消費(fèi)者購買車輛的真實(shí)情況,是商家應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí),按照“誰主張誰舉證”原則,商家同樣可以舉證“消費(fèi)者反映的問題屬于消費(fèi)者使用期間造成的”,以證明“自己沒有過錯(cuò)”。

  陜西海普睿誠律師事務(wù)所律師李耀華也認(rèn)為,消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自己的車是雙層漆,而且不是自己的原因?qū)е碌模梢哉?S店要求賠償,雙方協(xié)商不能達(dá)成一致的,消費(fèi)者可以涉嫌消費(fèi)欺詐為由向消協(xié)、工商部門投訴,或者向法院提起訴訟。

  相關(guān)汽車資深專家提出,4S店應(yīng)該派技術(shù)專家,對(duì)有爭議的車輛做出進(jìn)一步的技術(shù)鑒定;蛘4S店出具委托書同車主一起,進(jìn)行第三方技術(shù)鑒定后協(xié)商解決。

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