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電信用戶出國堵心:開漫游不能通話 預付用戶不能用

2017-08-25 10:25:19    北京晨報        點擊:

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  朱先生此前已收到電信發送的確認開通國際漫游的短信。

  8月13日,朱先生通過中國電信客服開通國際漫游業務,準備在國外談生意期間使用。一天后,當他已置身國外時,卻發現手機不能照常撥打電話,期間朱先生聯系到中國電信國際漫游客服熱線,“經過幾番調試后,客服說是由于我在開通時沒換手機卡造成的,然而開通時電信客服卻并未提示我”。昨日,北京晨報記者撥打北京電信客服電話,客服稱開通國際漫游業務與所持手機卡關系不大,但若為預付費客戶,則無法使用該功能,對于朱先生的情況將移交相關部門核實處理。

  市民遭遇:出國不能打電話

  “本來是要去曼谷談生意的,結果到了國外卻不能打電話。”朱先生告訴北京晨報記者,8月13日他通過中國電信10001客服電話人工辦理了國際漫游服務,并且在當天中午就收到了業務開通的短信通知。但在8月14日中午到達曼谷后,卻發現手機根本無法使用。

  “我當時請國內的朋友幫我打電話辦理呼叫轉移,北京電信客服說沒有這項業務”。到了8月15日,朱先生撥打了中國電信國際客服電話,并購買了新的手機,嘗試按照客服說法調試網絡,但也并未解決問題。“后來國際客服告知我是由于北京電信沒通知我換卡,才導致手機不能使用的。”朱先生回憶,雖然在當日下午,北京電信為他開通了呼叫轉移業務,但因此造成的損失無法挽回,令他十分堵心。回國后,北京電信表示由于過失會免去朱先生呼叫轉移的相關費用,他仍感氣憤,“過程中他們從沒主動聯系我,可明明是他們犯了錯誤。”

  電信回應:預付用戶不能用

  昨日,北京晨報記者撥打了中國電信國際客服,經過查詢,國際客服人員告訴記者,朱先生的手機卡為4G國際卡,也已開通了國際漫游的相關業務,“如果終端手機也符合要求的話,仍舊不能撥打電話,那也許是這張手機卡就存在問題”。

  然而究竟是不是朱先生所持電話卡的問題?記者昨日先后多次撥打中國電信客服電話,詢問電信卡的屬性是否影響國際漫游業務的使用,均得到否定答案。其中一位客服人員稱,能否使用國際漫游業務在于用戶套餐狀態是否為后付費,“如果不是后付費,我們可以為他辦理‘預改后’,不過是本月辦理下月生效。但若是著急的話,就沒辦法了”。

  記者隨后詢問朱先生,他表示自己正是“預付費用戶”,但此前與客服交流過程中,從未聽說套餐“預付費”會給國際通訊造成影響。目前北京電信已將朱先生的情況轉至相關部門調查處理。

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