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理智維權不等于沉默維權

2011-12-30    中國質量萬里行    文/伍羽    點擊:

  我們應該堅信,投訴可能不會有結果,但是,不投訴,肯定沒效果。

  通過當眾砸碎存在質量問題的產品,以達到維權目的的方式,如今已經屢見不鮮。至于效果如何,不好做評價。

  砸奔馳、砸寶馬事件之后,如今又出現了名人老羅砸西門子冰箱事件。據說引起了西門子的高度重視,多次表示要與老羅私了。這多少表明,生產廠家還是懼怕消費者這么做的。

  消費者砸產品能得到什么呢?除了發泄一腔怒氣,什么都沒有。不過,但凡消費者有一點辦法,也不會采用這種“過激”手段。這還只是砸,更有甚者,極端地采用了玉石俱焚的手段。有些政府官員及專家們呼吁消費者要理智維權,要依據法律規定按程序訴訟。但,這多少有點兒“站著說話不腰疼”。

  一個不爭的事實是,時下確實存在一些不良企業,既不講誠信,也沒有責任心。你跟他講道理,他跟你說責任;你講清了責任,他又談法律;你理解了法律,他又講實力;你說公道自在人心,他卻說你愛告就告。他給你一拖再拖,在這漫長的拖延過程中,你的道理無處可講,你的耐心一點點消磨殆盡,你的希望接近破滅。這個時候,似乎全社會都在嘲笑你,都在孤立你,都成了你的敵人。在這種情形下一味強調理智,算不上真正的理性。

  除非,一開始的時候你就選擇沉默,就算自己倒霉,別當回事兒。這或許就是部分企業及有些政府官員所希望的理智維權。也正如他們所愿,日常生活中,我們確實在很多利益受損的情況下,選擇了沉默。我們總是僥幸,因為最壞的事情還沒有落到自己頭上。當這種壞事兒落到自己頭上時,我們發現,我們的辦法并不比先前的受害者多。

  沉默不等于理智,也不是解決問題的辦法。如果沒有勇氣去針鋒相對,至少我們還可以做到緊密跟隨,壯大聲勢。

  好比公交車上,兩名劫匪搶錢。一車四、五十人,如果全部選擇沉默。那么,這一車人,就只能任劫了。但如果已經有人站出,那么,如果還有一絲理智的話,每個人都應該聲援。這時候的劫匪,也就成了過街老鼠。

  而當前的現實生活中,很多壞問題都不會單單發生在某一件產品上。比如汽車、冰箱、筆記本電腦等產品,出了問題,大多數是批次問題。如果只有一人說,哪怕這人是專家,企業也不會將此當回事兒。而且會很堅定地告訴你,“這是你的個人使用問題”。但如果對于某個問題,投訴的人越來越多,企業也就不得不重視此事。而一些不作為的官方人員、監督者,也不得不開始調查此事。我們應該堅信,投訴可能不會有效果,但是,不投訴,肯定沒結果。而且,如今曝光問題的方式也很多。你沒必要選擇沉默,而你需要做的也很簡單。可以找官方的消費者協會去調解,也可以找媒體曝光此事。

  如果這些都走不通的話,那么還可以通過論壇、博客、微薄等新興工具,持續地曝光問題。一方面確實可以影響該產品的美譽度,進而影響到企業的經營狀況;另一方面也算是做公益事業,給未來消費者們提供一個參考。與此同時,通過不斷的傳播,我們總是能找到同樣的受害者,維權的隊伍也會逐漸壯大。那些不良企業不是講實力嗎,當絕大多數受害者聯合起來集體維權時,不良企業必將走向窮途末路。

  即將過去的2011年,有兩件維權事件十分值得稱頌:大連PX項目停產搬遷事件和7.23溫州動車事故。前者,依靠的是大連市民的集體維權,政府部門順應了民意。

  后者,在廣大網友的熱切關注、口抒筆伐之下,鐵老大終于低下了高傲的頭,開始重視消費者的權益。那個漏油事故發生已經超過半年的康菲石油公司,不但不承擔責任,最近還拋出了“漏油沒污染”的說辭。但是,受害者們沒有選擇沉默,仍在理智維權……

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