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“人保”回應(yīng) 客戶表示滿意

2020-08-07    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

  8月4日,本刊《車修好了不能取 保險(xiǎn)公司理賠難》一文,講述了車主劉先生對(duì)“人保”公司的投訴。7月14日,劉先生駕駛車輛,在超車時(shí)發(fā)生了剮蹭事故,從向保險(xiǎn)公司報(bào)案,到4S店修車,20天過(guò)去了,直到8月3日才將車提出來(lái)。

  報(bào)道發(fā)出后,引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。8月6日,人保財(cái)險(xiǎn)景德鎮(zhèn)市分公司對(duì)此投訴進(jìn)行了回應(yīng):7月14日該路虎車在景德鎮(zhèn)機(jī)場(chǎng)路段因超車不當(dāng)與一輛貨車發(fā)生碰撞,造成兩車受損,且該路虎車受損較為嚴(yán)重。按照客戶的意見(jiàn)將路虎車交由景德鎮(zhèn)路虎4S店進(jìn)行維修,因該車涉及多個(gè)部件需要更換和維修,我司定損金額為61292.55元(客戶對(duì)此無(wú)異議),4S店在修理過(guò)程中因采購(gòu)配件和進(jìn)行修理花費(fèi)了14天的時(shí)間。在7月底車輛修好后,恰逢雙休日,財(cái)務(wù)無(wú)法付款,8月3日(周一)我司完成賠款支付,客戶可以提車。同時(shí),根據(jù)理賠定損流程,為了維護(hù)車主正當(dāng)權(quán)益,我司理賠人員對(duì)更換后的車輛大燈等進(jìn)行了復(fù)勘,確保換件為正品,造成從事故發(fā)生到客戶提車前前后后用了20天的時(shí)間。期間客戶曾向我司客服中心投訴要求盡快理賠,當(dāng)時(shí)我司理賠人員已向客戶做出了合理解釋,并持續(xù)與客戶保持溝通。

  人保財(cái)險(xiǎn)景德鎮(zhèn)市分公司表示,此次事件得到公司的高度重視,緊急研討優(yōu)化理賠服務(wù)細(xì)則以及保險(xiǎn)公司和4S店之間的流程管理,高效、優(yōu)質(zhì)的為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

  對(duì)于保險(xiǎn)公司的解釋,劉先生表示接受,“雖然在這次的理賠過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題,但是‘人保’公司事后積極溝通并對(duì)延遲提車作出了合理解釋,我個(gè)人對(duì)最終處理結(jié)果還算滿意,以后投保還會(huì)選擇‘人保’公司,畢竟大公司更讓人放心。”

  《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》建議,為了更加方便、快捷地解決客戶報(bào)案,保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范內(nèi)部管理流程,從而使客戶有更好的理賠體驗(yàn)。

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