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臨汾市市場監督管理局:三季度為消費者挽回經濟損失127.8萬元

2022-11-01      張伍平   點擊:

  臨汾市市場監督管理局消息,2022年7月1日至9月30日,臨汾市市場監督管理局12315消費者投訴舉報中心共登記、解答、分流、轉辦消費者咨詢投訴舉報7046件,其中咨詢3929件,占總量的56%;投訴1667件,占總量的24%;舉報1450件,占總量的20%;為消費者挽回經濟損失127.8萬元。

  一、投訴情況分析

  2022年第三季度共分流、轉辦消費者投訴1667件。商品類投訴1153件,占投訴總量的69%。商品類投訴熱點問題主要集中在:一般食品、煙酒飲料、保健食品類投訴449件,交通工具類投訴83件,服裝鞋帽類投訴75件,家居用品類投訴65件,家用電器類投訴42件,兒童用品類投訴33件等。

  服務類投訴514件,占投訴總量的31%。服務類投訴熱點問題主要集中在:餐飲住宿服務類投訴90件,教育培訓服務類投訴74件,文化娛樂體育服務類投訴46件,美容美發洗浴服務類投訴30件,制作保養和維修類投訴14件等。

  二、舉報情況分析

  2022年第三季度共分流、轉辦消費者舉報1450件。消費者舉報熱點問題主要集中在:廣告違法行為類舉報496件,食品違法行為類舉報204件,侵害消費者權益行為類舉報179件,價格違法行為類舉報174件,產品質量違法行為類舉報148件,無照經營類舉報48件等。

  三、咨詢情況分析

  2022年第三季度共解答消費者咨詢3929件。咨詢熱點問題主要集中在:一是疫情相關政策問題;二是咨詢快遞投訴問題;三是咨詢預付卡維權問題;四是咨詢停車收費問題;五是咨詢學校收費問題;六是咨詢網絡購物維權問題;七是咨詢實體店7天無理由退換貨問題;八是咨詢小區水電費及其它收費問題;九是咨詢其他消費知識。

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