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客戶快遞兩條名貴金魚 被申通養(yǎng)在自家水池

2014-01-27 13:46    南方都市報        

  南都訊記者梅云霞 市民巫先生通過申通公司向外地快遞了兩條名貴的金魚,可對方遲遲沒有收到,一番折騰之后巫先生才知道,原來自己的金魚被快遞公司養(yǎng)在了自家的水池里,經(jīng)過10多天維權之路,最終申通公司為自己的行為埋單,買下這兩條金魚,前日將魚款打進巫先生的銀行賬戶內。

  巫先生在西鄉(xiāng)福中福花卉世界經(jīng)營著一家水族館,上個月23日,福建一買家在網(wǎng)上以1450元的價格,訂購了巫先生店里的兩條進口金魚,當晚8時,申通公司快遞員以上門收件的方式,從巫先生店中取走了已裝箱打包好的金魚,且告知了郵寄何物,快遞員承諾會盡快發(fā)貨。可一連好幾天過去了,福建買家遲遲收不到魚。后申通經(jīng)過調查稱魚遺失了。巫先生一直向申通公司索賠,1月10日,“業(yè)務員過來跟我說,魚找到了,被他們的總公司截留,養(yǎng)在總公司的池子里。”此結果讓巫先生啼笑皆非。其表示,因此前客戶沒有收到魚,他早已退回1450元貨款。“既然那么喜歡我的魚,你們就買下來。”巫先生稱,但對他的要求,雙方多次協(xié)商未果。

  為何魚被截留?又怎么進了快遞公司的水池?申通快遞寶安分公司負責人鄧先生解釋稱,“液體不能寄,屬于違禁品,我們第一時間發(fā)現(xiàn)就截留了。第二天發(fā)現(xiàn)魚處于缺氧狀態(tài),擔心魚死了跟客戶有爭議,牽扯到理賠問題,暫時把魚養(yǎng)在公司食堂旁邊一個魚池中。”

  液體屬于違禁品不能郵寄,但為何快遞員當天沒有拒絕收件?截留貨物后,快遞公司為何沒有及時告知客戶,而是說貨物遺失?鄧先生回應稱,當時快遞員沒有做好現(xiàn)場查驗,有工作失職之處,也有客戶瞞報的原因。公司沒有第一時間跟客戶反映,也有過失之處。事情既然已經(jīng)發(fā)生了,公司也想跟客戶協(xié)調好。

  據(jù)了解,此前快遞公司的處理意見是,將魚撈出后送還給巫先生,并退回35元快遞費,但巫先生無法接受。雙方協(xié)調至23日,申通答應賠償客戶損失1450元魚款,魚繼續(xù)放養(yǎng)申通的魚池。

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