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意大利航空托運行李被開箱:貴重物品丟失(圖)

圖為網友所投訴意大利航空托運的被開箱行李。(圖片來源:五月鳶尾Iris微博) 圖為網友所投訴意大利航空托運的被開箱行李。(圖片來源:五月鳶尾Iris微博)

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  投訴公司:意大利航空

  投訴線索:微博用戶@五月鳶尾Iris[微博] 爆料,意大利航空回國,托運行李被人開箱,里面物品丟失不少,而且人為撕毀很多禮物,發過投訴郵件,航空公司表示不承擔責任。

      投訴詳情:

        旅客夏女士,2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班,由倫敦起飛,羅馬轉機,飛回北京。行李托運,打包完好。行李拿到之后,外觀完好。打開之后,發現里面貴重物品包裝已被撕毀,不少貴重物品不翼而飛,包括prada香水、iphone、sony相機、DIOR化妝品套裝和一些護膚品。

       隨后,夏女士就該事件向意大利航空發郵件投訴。意大利航空客戶服務中心回信稱,不能受理此項投訴,因為旅客在離開機場時沒有填寫投訴單。同時,意大利航空還指出,根據相關條例,托運行李中不應含有貴重物品,否則乘客得不到任何賠償。

       相關微博:

       意大利航空太隨性 空姐念急救指南忘詞

      背景介紹:

      意大利航空(Alitalia - Linee Aeree Italiane)(IATA:AZ,ICAO:AZA,呼號:Alitalia)是意大利的國家航空公司,總部設于羅馬。意大利航空的機隊共有飛機186架,服務全球51個國家合共110個目的地。

      意大利航空集團擁有:

      Alitalia 意大利航空

      Alitalia Cargo 意大利航空貨運

      Alitalia Express 意大利快速航空

      Alitalia Servizi 意大利航空服務(包括意大利航空修理保障維護系統股份有限公司Alitalia Maintenance Systems S.p.A.、意大利航空機場股份有限公司Alitalia Airport S.p.A.、Atitech S.p.A. 和 Ales S.p.A。)Gruppo Volare Volare 航空集團(包括Volare航空Volare Airlines和歐洲航空Air Europe)

       相關附件:

    意大利航空托運行李被開箱:貴重物品丟失(圖)圖為意大利航空回復郵件
     

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