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順豐爽約海鮮被扔庫房過夜 客戶投訴未獲解決

順豐爽約海鮮被扔庫房過夜客戶投訴未獲解決

  元旦前,劉先生打算買一箱海鮮,送朋友嘗鮮,因受工作所累,一直抽不出身跟朋友見面。委托了順豐[微博]速運寄送,寄送前,劉先生問收件人“能不能收件當日送達?”收件人很負責地告知,“今天寄肯定送不到了,明天一早寄出可當日送達。”次日上午,收件人取走了快件,劉先生特別叮囑要“當日送達”,收件人也滿口答應,讓劉先生放心,會跟公司的送件處特別交代。

  快件寄出去了,劉先生還是不放心,時刻關注著順豐速運的發件記錄。

  雖然千叮嚀萬囑咐了多少遍,讓劉先生擔心的事還是來了。發件記錄顯示,快遞當晚沒送到朋友手中,整箱的海鮮被扔到快遞庫房過了一夜。劉先生一再催促,無奈下班時間快遞員都回家了,急也沒用。直到第二日上午,朋友才發來短信,確認收到快遞了。

  “這是我送人的東西,在外面扔一夜,萬一壞了呢!這不是惡心人嗎!我也不好意思問朋友收到的是好的壞的。”劉先生說。

  更可氣的是,朋友收到貨后,劉先生向順豐客服熱線投訴,客服接線員只記錄投訴的問題,說要向上級領導反映。劉先生等不到順豐的回復,只能再打客服熱線投訴,接線員又說要記錄問題,劉先生將問題講述了一邊又一邊,只是不同的接線員記錄,順豐公司并未給出實質性的解決辦法。

  劉先生見順豐采取了拉鋸戰,要求和順豐工作人員見面說清楚。

  順豐公司同意了。

  1月4日下午,劉先生見到順豐速運派來解決問題的代表——芍藥居店的負責人和取件員。

  負責人開門見山:“我不知道快遞員怎么說的,不知道情況。”

  說得劉先生一愣“不知道,你來干嗎?你可以走了。”

  快遞員見形勢不對,趕緊打圓場。

  負責人又說:“我們這個店離你單位近,所以派我們過來。我們和出問題的店不是一個部門,不是我們店的事,是順豐內部的事。”

  快遞員說,“我們是代表順豐來的,順豐是一個集體,我們來道歉。”

  劉先生又重復了一遍事情的經過,問為什么明明承諾的當日送達,卻沒做到。

  負責人解釋,“取件的快遞員是新來的,他不懂。”

  劉先生問,“那是順豐管理有漏洞?”

  快遞員解釋,“取件的快遞員說可以當日送達,指的是正常情況可以送到。但年底快遞忙,很多事說不準。”

  劉先生:“我根本不在乎快遞費,也不需要賠償,更何況《郵政法》中規定的賠償標準也不合理。

  我需要的是一個道歉。現在把事情說清楚就行了。”

  事后,劉先生還是擔心,“如果朋友吃壞了肚子,沒法交代啊。”

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