■本報記者 張恒

　　近日，家住遼寧省大連市西崗區(qū)的消費者紀女士向本報投訴稱，她家新買的阿里斯頓熱水器剛安好還沒用，上水管的接頭就脫落了，一下子淹了包括自家在內(nèi)的5戶住宅，與廠家溝通賠償事宜，卻始終未能達成一致。2個月過去了，因為賠償總是協(xié)商不成，廠家干脆建議紀女士通過法律途徑解決問題。

　　紀女士告訴記者，她在大連西崗區(qū)功勛街有一處位于8樓的住房，一直用于出租。今年6月3日，她在大連商場家電部購買了一臺阿里斯頓熱水器，6月4日，企業(yè)派人到家中安裝，6月5日，紀女士接到該樓樓長的電話，告知她家漏水，把樓下鄰居家都淹了。后經(jīng)查實，是連接熱水器的上水管萬活節(jié)脫落，共造成5戶住宅被淹。事發(fā)后，紀女士聯(lián)系阿里斯頓熱水器的經(jīng)營者，他們隨即派人進行現(xiàn)場勘查，認定確實是安裝材料的問題，并同意賠償。隨后，他們又帶來一個上水管材料廠家的評估員對損失進行了評估，最終提出賠償合計7300元(8樓200元、7樓4000元、6樓1300元、5樓1100元、4樓200元)。紀女士告訴記者，這樣的賠償數(shù)額遠不能彌補他們的損失，所以5家住戶都不同意廠家的決定，經(jīng)過幾次交涉，阿里斯頓熱水器經(jīng)營者建議紀女士走法律途徑，法院判決賠償多少就賠償多少。2個多月過去了，因為賠償問題無法協(xié)商一致，紀女士又忌憚走法律程序耗時費力，一直也沒拿到賠償金。

　　接到投訴后，記者采訪了阿里斯頓熱水器大連公司負責(zé)人潘經(jīng)理。他告訴記者，該用戶安裝時候出現(xiàn)上水管的活節(jié)脫落，導(dǎo)致冒水，熱水器本身沒有任何問題。原因是提供上水管活節(jié)的材料問題。“我們已經(jīng)和零部件材料的廠家取得聯(lián)系，7300元的賠償也是他們派人來評估提出的。”潘經(jīng)理告訴記者，對于賠償始終達不成一致，他們也很無奈。開始時紀女士及其鄰居對賠償已經(jīng)認可，隨后又發(fā)生變化，7樓業(yè)主認為評估賠償少，要求紀女士至少再增加100元補償，進而推翻了7300元的補償額度。因為已經(jīng)通過評估，賠償金額已經(jīng)上報審批，消費者再提出增加賠償，很難滿足要求。潘經(jīng)理說：“建議消費者尋求法律手段解決，這樣雙方都好處理，按照法律裁決該賠多少就賠多少。”