李寧鞋買兩天，鞋頭卷毛邊 質(zhì)檢人員目測(cè)判為不是質(zhì)量問題 消費(fèi)者提出質(zhì)疑
新鞋子只穿了兩天，左腳鞋頭的縫合線起了毛。
記者張剛 攝┬實(shí)習(xí)生 郭吉?jiǎng)?/p>
李奇宏本報(bào)記者 趙 璐“新鞋剛穿了兩天，縫線就卷起了毛，商家不但不給退換，質(zhì)檢報(bào)告寫的也讓人看不明白！”5月13日下午，市民許女士致電本報(bào)新聞110熱線82061110反映，半個(gè)月前，她花359元在李寧專賣店給兒子買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，而兩天后，左腳鞋子前端縫線好幾處卷起了毛邊。經(jīng)過半個(gè)月的交涉，商家最終給出了答復(fù)：鞋子經(jīng)質(zhì)檢所檢驗(yàn)，非質(zhì)量問題，不予退換。“這兩天都沒做過劇烈運(yùn)動(dòng)，正常走路，鞋子怎么可能起毛呢？”對(duì)于濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的檢驗(yàn)結(jié)果，許女士表示質(zhì)疑。
【市民反映】
新鞋穿兩天線起毛，為討說法白跑三趟
“這雙鞋子好看，我要買這雙！”4月29日下午，市民許女士帶著剛上初中的兒子路過泉城路附近一家李寧專賣店，兒子被專柜前的一款鞋子吸引住了。“這是今年主打的新款，而且現(xiàn)在買價(jià)格優(yōu)惠。”李寧店店員告訴許女士，這款鞋子原價(jià)439元，但五一期間促銷僅售359元。
許女士給兒子買下這雙鞋子，但兒子僅穿了兩天后，許女士發(fā)現(xiàn)左腳鞋子前端的縫線有四五處都起了毛。5月4日下午，許女士來到李寧專賣店，店員將鞋留下后，稱需要拿到濟(jì)南市質(zhì)檢所進(jìn)行檢驗(yàn)，才能給出答復(fù)。
許女士說7日下午5點(diǎn)多，一店員稱鞋子檢驗(yàn)結(jié)果已經(jīng)出來，通知她盡快來取。8日上午，許女士再次來到店里時(shí)，店員改口稱，質(zhì)檢所還沒來得及檢驗(yàn)，要求許女士12日再來取。
13日上午，許女士第三次來到李寧專賣店，商家卻給出了令她意外的答復(fù)：質(zhì)檢結(jié)果證實(shí)并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以不予退換。“為了換鞋我等了一個(gè)多星期，結(jié)果卻白跑了三趟！”對(duì)于商家給出的答復(fù)，許女士表示不理解。
【商家說法】
退換貨按質(zhì)檢報(bào)告決定
13日下午兩點(diǎn)，記者和許女士一同來到李寧專賣店。一位女店員向許女士出示了一份由濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所出具的質(zhì)檢報(bào)告。在鑒定結(jié)果一欄上寫著：該鞋消費(fèi)者反映左前線頭開線，經(jīng)外觀檢驗(yàn)，由于縫線相鄰幾針均出現(xiàn)起毛現(xiàn)象，故不符合材料自身存有的相關(guān)質(zhì)量問題造成的特征，不判為鞋子質(zhì)量問題。
“產(chǎn)品退換嚴(yán)格按照質(zhì)檢報(bào)告的結(jié)果，這鞋不符合退換貨的條件。”該店員告訴許女士，這款鞋是今年新上市的主打產(chǎn)品，之前也從來沒有接到過類似投訴，起毛現(xiàn)象應(yīng)該是自己穿著不當(dāng)磨損造成的。
記者拿起鞋子仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)不僅左腳鞋子起毛嚴(yán)重，而且右腳鞋子有兩處縫線也微微卷起毛邊。
“總共就穿了兩天多，正常磨損怎么可能成這樣？質(zhì)檢結(jié)果依據(jù)是什么？”對(duì)于濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所的檢驗(yàn)結(jié)果，許女士表示質(zhì)疑。
“質(zhì)檢所人員都是通過肉眼判斷的，沒有什么儀器。”李寧店店員表示，如果許女士對(duì)于濟(jì)南市質(zhì)檢所做出結(jié)果有所異議，可以到更高一級(jí)質(zhì)檢所進(jìn)行檢驗(yàn)。
【質(zhì)檢所稱】
憑目測(cè)經(jīng)驗(yàn)，鞋子無質(zhì)量問題
14日9：00左右，記者致電濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所。質(zhì)檢所的一名工作人員告訴記者，鞋子的質(zhì)量檢測(cè)都是嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T15107-2005《旅游鞋》規(guī)定的要求進(jìn)行的。當(dāng)被問及具體如何檢測(cè)時(shí)，該工作人員回答說：“因?yàn)闆]有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)方法，這個(gè)只能靠目測(cè)。不過我們的檢驗(yàn)人員都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一眼就能看出這雙鞋子是正常磨損造成的。”
“運(yùn)動(dòng)鞋不是工藝品，本來就達(dá)不到那么高的標(biāo)準(zhǔn)。”該工作人員說，造成因正常磨損起毛的原因有很多，具體是如何起毛，質(zhì)檢所也不好判定，“我們每次做質(zhì)量檢測(cè)都是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的，但給出檢測(cè)結(jié)果后，經(jīng)常要么是消費(fèi)者不滿意，要么是商家不滿意，我們也是‘兩頭堵’。”
該工作人員還表示，消費(fèi)者如果對(duì)質(zhì)檢結(jié)果有疑慮，可以帶著鞋子再到質(zhì)檢所做二次檢測(cè)。
