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國家郵政局:3月受理快遞業(yè)務(wù)申訴9663件

  國際在線消息:據(jù)交通運輸部網(wǎng)站消息,2012年3月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴12665件,答復(fù)咨詢856件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的772件,占總申訴量的6.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的11893件,占總申訴量的93.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)10024件,占總申訴量的79.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的361件,占有效申訴量的3.6%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9663件,占有效申訴量的96.4%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失132.2萬元,消費者對申訴處理滿意率為89.8%。

  郵政服務(wù)申訴情況

  3月,受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴361件,比上月增加90件,增長33.2%。其中,反映郵件延誤的130件,占36.0%;反映投遞服務(wù)問題的115件,占31.9%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的55件,占15.2%;反映收寄服務(wù)問題的25件,占6.9%;反映郵件損毀的14件,占3.9%。反映其他問題的10件,占2.8%;反映違規(guī)收費的7件,占1.9%;反映集郵問題的5件,占1.4%。

  3月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)問題,占郵政服務(wù)有效申訴量的67.9%。3月郵件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降19.3%,其他各類問題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。

  快遞業(yè)務(wù)申訴情況

  3月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9663件。比上月減少625件,下降6.1%。其中,反映快件延誤的3939件,占40.8%;反映投遞服務(wù)問題的2354件,占24.4%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的2053件,占21.3%;反映快件損毀的647件,占6.7%;反映收寄服務(wù)問題的268件,占2.8%;反映代收貨款問題的255件,占2.6%;反映違規(guī)收費的125件,占1.3%;反映其他問題的22件,占0.2%。消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.5%。3月快件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降27.1%,其他各類問題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。

  3月,消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴23.1件。快遞企業(yè)對省(區(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有171件,比上月下降45%。

 

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