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7名旅客投訴電話訂票每分鐘多收0.9元

  濟(jì)南鐵路局表示電話訂票只收市話費(fèi)

  已獲全額賠付

  本報(bào)濟(jì)南1月12日電  (記者劉成友)日前,有媒體報(bào)道,山東有旅客電話訂火車票時曾遭遇額外收費(fèi)。對此,濟(jì)南鐵路局表示,95105105電話訂票只收取市話費(fèi),沒有額外收費(fèi),旅客發(fā)現(xiàn)有額外收費(fèi)可撥打10050進(jìn)行投訴和申請退費(fèi)。

  記者了解到,濟(jì)鐵自動語音電話訂票系統(tǒng)95105105曾是一個信息臺號碼,被選用為訂票電話后,濟(jì)南鐵路局和通信運(yùn)營商達(dá)成協(xié)議,市民撥打該號碼不再收取信息費(fèi),只收取市話費(fèi)。通信運(yùn)營管理部門也曾為此下發(fā)了相關(guān)通知和要求。

  自2011年12月21日起,95105105開始試運(yùn)行,運(yùn)行初期曾出現(xiàn)過運(yùn)營商對個別號段信息沒有刪除干凈,濰坊地區(qū)有旅客電話訂票時被額外扣了0.9元/分鐘信息費(fèi)的情況。接到投訴后,鐵路部門立刻與通信運(yùn)營商聯(lián)系,截至12月26日,共有7名旅客反映多收費(fèi)問題,全部給予了賠償和道歉,共賠付信息費(fèi)110元。目前,95105105運(yùn)行比較正常,沒有多收取額外信息費(fèi)的情況。

  濟(jì)南鐵路局提醒旅客,萬一發(fā)現(xiàn)自己在撥打95105105訂票時,不是按照市話進(jìn)行收費(fèi),被額外收取了信息費(fèi)用,可撥打客服熱線10050進(jìn)行投訴和申請退費(fèi)。

 

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