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國美網上商城申請退貨3周無音訊被指售后效率低

時間:2011-06-24 00:00來源:紅網 作者:
  

  紅網長沙6月23日訊 (實習生 楊獨伊 記者 吳庠) “按照國美這樣的售后效率,真不知道何時才能完成退貨!”6月初,上海網友劉先生在國美電器購買的液晶電視,僅使用2天就出現了質量問題。他隨即辦理了退換貨申請,但時至今日故障電視仍在家做“擺設”。

  劉先生在紅網“消費維權”頻道發帖投訴稱,本月初他在國美電器網上商城購買了兩臺46寸三星液晶電視。但在安裝后使用2天,發現其中一臺電視屏幕無法顯示。6月8日,三星售后人員上門檢測為質量問題,為其開具了退換貨專用鑒定單,以用于聯系國美售后進行退換貨。

  “在接下來3周的時間里,我踏上了漫長的‘換貨申請之路’”。由于劉先生所購電視型號已無貨,他聯系國美電器要求進行退貨,并按要求辦理好了相關申請手續,但此后就沒有了消息。劉先生稱,他先后6次致電國美售后咨詢此事,客服人員都每次都回復“兩個工作日內會聯系他”,但故障電視至今還擺在客廳里當“擺設”。

  今日下午,紅網記者聯系了國美總部售后,客服證實劉先生提交換貨申請已過2周。至于未能及時得到處理的原因,客服稱其退換貨是通過當地實體店進行處理,程序上的確認與核實需要一定的時間,售后服務記錄顯示商家已安排人上門取件,“我們會督促當地實體店,盡快幫助顧客完成退貨”。

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