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聯(lián)通用戶被定制 每月無故多扣1毛錢

時間:2010-12-14 11:00來源:新民網(wǎng) 作者:
  

王先生提供的賬單明細(xì)。新民網(wǎng)記者陶力 制圖王先生提供的賬單明細(xì)。新民網(wǎng)記者陶力 制圖

  【新民網(wǎng)·獨家報道】12月14日,新民網(wǎng)接到市民王先生的投訴,稱聯(lián)通每月在其手機話費中多扣1毛錢,而自己并沒有開通和使用名為“GSM炫鈴”的服務(wù)。

  王先生是今年9月份在上海聯(lián)通購買的iPhone4合約機,每月套餐費用為286元,最近他查詢話費才得知每月被多扣一毛錢。

  他非常氣憤地對記者說,“我的手機在不知情的情況下就“被訂制”了這項服務(wù),雖然每月扣費1毛錢不算多,但這種情況我相信不在少數(shù),合計起來應(yīng)該也有很大一筆費用了。真不知道聯(lián)通這種行是有意還是無意。”

  王先生找到聯(lián)通客服,對方告訴他這筆費用是錯扣的,也表示可以取消。但王先生堅持認(rèn)為,“既然對方認(rèn)為是錯誤的,為什么沒有補償呢?如果我沒有去查自己的話費,我根本不會發(fā)現(xiàn)。”

  據(jù)了解,中國聯(lián)通3G用戶總數(shù)累計達(dá)1165.6萬戶,而類似的“錯扣”不在少數(shù)。

  聯(lián)通公司內(nèi)部人士對記者表示,造成扣費的原因,可能是客戶在辦卡時,包含了一些贈送活動,贈送業(yè)務(wù)到期后自動轉(zhuǎn)為收費服務(wù)。贈送業(yè)務(wù)到期前,客戶手機會收到提示信息,而也有可能是因手機欠費或發(fā)送短信網(wǎng)絡(luò)堵塞所致,收不到相關(guān)的提示短信。(新民網(wǎng)記者 陶力)

  

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