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蘋果iMac使用三月屏幕進塵 公司辯稱中國灰太大

時間:2010-12-07 00:22來源:東方早報 作者:
  

幕進塵 蘋果說中國灰太大 幕進塵 蘋果說中國灰太大

  幕進塵 蘋果說中國灰太大

  早報記者 陳斯斯

  使用不到3個月,價值萬元的蘋果電腦iMac一體機屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”,這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。

  “果粉”VS蘋果

  “果粉”:蘋果iMac屏幕進灰了,這是怎么回事?

  蘋果:中國使用環(huán)境不當所致。中國環(huán)境不好,灰塵過大。

  “果粉”:如何從技術角度解釋灰塵是怎樣進入屏幕內(nèi)部,并無法清理?

  蘋果:……

  “果粉”:我不抽煙,電腦在書房,難道要到太空無菌艙使用嗎?

  蘋果:……

  ■ 多名“果粉”反映,2010年新款蘋果電腦iMac一體機屏幕進灰。

  ■ 蘋果公司答復“果粉”,這是由于中國環(huán)境不好,灰塵過大導致。

  ■ 技術人員表示,多款蘋果電腦均出現(xiàn)類似問題。

  使用不到3個月,價值萬元的蘋果電腦iMac一體機屏幕就出現(xiàn)了“灰斑”,這讓“果粉”們感到既傷心又窩火。截至昨日,早報記者至少聯(lián)系到5名遇到類似問題的蘋果用戶。

  多位用戶幾乎異口同聲,蘋果公司將原因歸結(jié)為“使用環(huán)境不當”,但這一解釋令“果粉”們難以接受。

  “果粉”欲法律維權(quán)

  “果粉”宗先生說,9月底,他購買了蘋果iMac一體機,這款電腦是2010年上半年出的最新款臺式機,屏幕為21.5英寸。兩個月后,他發(fā)現(xiàn)屏幕左上角、右上角均出現(xiàn)“灰斑”,“如果將屏幕底色改為白色,灰斑很明顯。”

  宗先生找到售后服務部門才知道,灰塵出現(xiàn)在屏幕內(nèi),無法清理,只能更換屏幕。隨后,宗先生聯(lián)系到蘋果公司亞洲分公司新加坡站,技術支持主管馬先生表示,該問題由于“中國使用環(huán)境不當所致”,“中國環(huán)境不好,灰塵過大”。

  而對于宗先生提出的“如何從技術角度解釋灰塵是怎樣進入屏幕內(nèi)部,并無法清理”的問題,蘋果公司并未做出解釋。不過12月5日,宗先生再次接到蘋果公司新加坡站的來電,否認了“中國使用環(huán)境不當”這一說法,答應為其免費更換屏幕。

  用戶劉先生也遭遇了相同的問題。他的iMac27英寸一體機屏幕出現(xiàn)灰塵后換屏不到一個月,問題又出現(xiàn)了。蘋果公司給他的答復也與給宗先生最初的答復相似:“中國灰塵太大”。

  劉先生表示,他沒有抽煙習慣,電腦擺在家中書房內(nèi),“不存在環(huán)境問題,難道要到太空無菌艙使用嗎?”劉先生感到不解。

  早報記者以用戶身份撥打蘋果公司技術支持400熱線,服務人員表示,進灰“可能與個人使用環(huán)境有關”,詳情需鑒定電腦后確認。

  劉先生表示,目前,他已聯(lián)系多名用戶,可能法律維權(quán)。

  換一塊屏幕約5000元

  在搜索引擎中輸入“iMac+進灰”關鍵詞,不同網(wǎng)站中至少數(shù)十條顧客的抱怨“跳出”,甚至有人抱怨這是蘋果一體機的“常見病”。

  蘋果香港廣場店員工表示,iMac一體機屏幕進灰現(xiàn)象并不多見,而陸家嘴店維修人員表示,“并未接到顧客反映此類問題。”

  早報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),遭遇屏幕進灰的顧客并沒有網(wǎng)上指稱的那么多,但總?cè)藬?shù)也不少。幾天內(nèi),記者聯(lián)系到5名遭遇iMac屏幕進灰的顧客。

  多數(shù)顧客選擇修理或換屏。蘋果服務人員說,一般情況下,維修的整個流程需5-7天,如果確定不是人為因素造成的,電腦又在一年保修期內(nèi),蘋果公司可提供免費清理,或直接更換屏幕。但如果過了保修期,顧客必須自己承擔一切費用。進灰清理費500元,換屏費用約5000元。

  “果粉”宗先生表示,“如果蘋果公司不積極處理和面對這個問題,對消費者而言,面臨的是無止境的屏幕更換。”

  

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