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買了美的空調,就休想退換貨

時間:2010-10-22 10:08來源:《中國質量萬里行》 作者:《中國質量萬里行》
  

  中國質量萬里行

  周先生為年邁的父母購買了一臺美的空調。使用空調后,老兩口沒感覺到一絲涼意,這臺空調不制冷。
  裝機當天,周先生撥打了4008899315熱線,反映制冷問題。第二日,維修人員對空調進行了檢測,檢測結果為出風口溫度31.4℃,試圖申請換貨,但申請失敗。隨后幾天,周先生天天撥打售后電話,得到的答復僅是“盡快”二字。

  接到投訴后,中國質量萬里行投訴辦第一時間與美的售后中心聯系,要求對方核實消費者情況,給出不予換機理由,美的向當地代理商了解情況后,表示王先生反映情況屬實,已應其要求全額退款。

  商家在維修時承諾了“盡快”修好,卻遲遲不見行動。針對商家的惰性,消費者應當怎么辦?萬里行認為對于懶惰的商家,可以采用催促的辦法。消費者切不可保持沉默,沒了聲響,讓商家把您遺忘。

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