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工行誤收10次小額賬戶管理費 投訴兩年無人管

時間:2010-09-28 00:00來源:中國新聞網 作者:
  

  因為工商銀行員工操作失誤,一位成都客戶在兩年時間內被收取了10次、共計30元的小額賬戶管理費。更讓這位客戶郁悶的是,在他投訴了長達兩年后,工商銀行也沒人出面予以糾錯。

  第六屆中國(成都)金融理財節組委會開通的金融服務“投訴通道”近日接到了成都市民周先生(應投訴者要求,不便刊登全名)的投訴,稱工商銀行青羊宮支行此前誤收了他30元小額賬戶管理費。

  成都商報記者隨后介入調查。經多方核實,工商銀行青羊宮支行承認,確實因員工操作失誤,造成了周先生被扣收小額賬戶管理費,他們表態將停止扣收行為,并將多收的30元錢退還給客戶。

  客戶投訴

  無緣無故 每季度被扣掉3元

  幾天前,在成都一家物業公司上班的周先生看到本屆金融理財節開通了“投訴通道”后,便撥通了投訴熱線028-86789546。“我確實太氣憤,對他們的服務已經心灰意冷。”周先生所說的“他們”,指的是“中國工商銀行成都市青羊宮支行”。

  2007年7月11日,周先生在位于營門口成都市社保局附近的工商銀行開設了一個賬戶,用于定期繳納社保。“當時銀行柜員告訴我,說這個戶頭不會收小額賬戶管理費。”周先生告訴成都商報記者,在接下來的日子,他每個月都向這個賬戶里存入100~300元不等的錢,以備社保扣款。

  當年12月,在查看存折明細時,周先生突然發現12月21日這天被扣掉了3元錢,注明為“收費”。周先生不知道這3元錢為何而扣,隨即打電話向工商銀行咨詢,被告知這3元錢是收取小額賬戶管理費。接下來,只要每隔三個月,他就會被扣收3元錢。

  周先生告訴成都商報記者,他記得當初在開戶時,柜員曾明確告訴他,這種扣繳社保的賬戶是不收小額賬戶管理費的,“怎么開戶還不到半年,就收了?!”

  由于存折上的蓋章落款是“中國工商銀行成都市青羊宮支行”,他便來到琴臺路附近的青羊宮支行反映情況。周先生稱,他2008年、2009年先后兩次來到這家支行投訴,“具體日期記不太清楚了,大概就是我被扣了3次和5次小額賬戶管理費后。”

  讓周先生最氣憤的是,每一次去,工商銀行工作人員都讓他把要反映的情況記錄下來,“包括賬號、扣款時間”,并表示會安排人處理。然而,兩年多過去了,周先生從沒接到工商銀行青羊宮支行打來的電話,更沒人為他處理被扣收的這些小額賬戶管理費,“每隔三個月,銀行照樣在扣錢。”

  成都商報記者查看了周先生的存折交易記錄,從2007年12月21日到2010年3月21日,周先生累計被扣收了10次,總共30元的小額賬戶管理費。據了解,工商銀行的小額賬戶管理費扣收標準是每季度日均存款余額低于300元。

  工行回應

  確系操作失誤 多收款項已退還

  9月25日下午,帶著周先生的疑問,成都商報記者來到工商銀行青羊宮支行,該行負責人楊女士接待了我們。

  在了解了事情的來龍去脈后,楊女士告訴成都商報記者,她本人是今年2月調入這家支行的,而客戶反映的是2007~2009年的情況,她不太清楚,但她表示:“我會調查核實后,給你們一個答復。”據介紹,對于小額賬戶管理費的收取,他們會每三個月匯總一次,把應扣收的客戶名單上報,統一由總行電腦系統進行扣款處理,“如果是代繳社保賬戶,肯定不收小額賬戶管理費。”

  當天晚上,楊女士給成都商報記者打來電話,證實周先生的30元小額賬戶管理費確實是收錯了,他們會立即安排將多收的這筆錢退還客戶。26日中午,市民周先生給成都商報記者打來電話,稱楊女士已帶兩名工作人員拜訪了他,對錯收他小額賬戶管理費一事表示了歉意,并退還了30元錢,同時補貼了他兩次坐出租車的錢。

  昨日,成都商報記者給工商銀行四川省分行營業部發去采訪提綱,想就幾個問題進行采訪,如“對客戶投訴工行按照什么程序來處理”、“如果遇到類似問題客戶該怎么辦”等,但對方一概不予回復,只是表示他們已為周先生處理好了。(記者 楊斌)(來源:成都商報)

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