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夏普手機(jī)翻蓋不嚴(yán) 一年保修期內(nèi)難維修

時(shí)間:2010-07-26 00:00來源:京華時(shí)報(bào) 作者:
  

  “用了不到一年的夏普手機(jī),翻蓋就蓋不嚴(yán)了!”劉女士稱,手機(jī)的翻蓋蓋不緊,經(jīng)常晃蕩,雖未過保修期卻被維修人員稱為不在保修范圍。對(duì)此,夏普客服表示,保修單上雖標(biāo)有“結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損”可以保修,但由于翻蓋問題不能認(rèn)為是“非人為”造成,所以不在保修之列。

  消費(fèi)者:翻蓋為什么不保修?

  劉女士稱,自己在去年8月購買了夏普的一款翻蓋手機(jī),型號(hào)為9020。“這周它的蓋突然蓋不嚴(yán)了。”劉女士隨即拿起手機(jī)機(jī)身,晃動(dòng)手機(jī)時(shí),手機(jī)機(jī)蓋便前后擺動(dòng),始終沒有蓋緊。“每次只有聽到‘啪’的一聲,手機(jī)蓋才真正蓋好,否則就一直這么松著。可我這手機(jī)最近也沒摔過、磕過啊!”

  劉女士拿出了夏普手機(jī)的三包憑證,其中規(guī)定了手機(jī)保修的性能故障時(shí)間為1年。但劉女士咨詢夏普手機(jī)客戶服務(wù)后,卻得知手機(jī)的翻蓋屬于手機(jī)外觀,出現(xiàn)問題不在保修范圍內(nèi)。對(duì)此說法劉女士十分不解:“三包上寫有不屬于三包責(zé)任范圍的事項(xiàng),但是事項(xiàng)中都沒寫外觀不在保修范圍內(nèi)。另外,在三包性能故障表中,明確寫著 ‘因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損’,說明翻蓋可以保修啊!”劉女士隨后表示,自己在購買手機(jī)時(shí),商家也沒說明手機(jī)外觀不負(fù)責(zé)維修。

  維修點(diǎn):外觀不屬保修范圍

  按照夏普客服所說,記者找到了夏普手機(jī)位于東四的維修點(diǎn)。該維修點(diǎn)內(nèi)有8個(gè)品牌手機(jī)在此維修,由一位工作人員負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)進(jìn)行登記,并送到維修房間。

  工作人員在查看劉女士的手機(jī)后,表示問題可能是手機(jī)翻蓋的連接軸出現(xiàn)問題,也可能是外殼出現(xiàn)問題,如果是軸損壞需要花費(fèi)100元左右進(jìn)行更換,如果是外殼損壞,則需要300多元。

  隨后,她表示因?yàn)槭謾C(jī)蓋松動(dòng)屬于外觀問題,所以即便在保修期內(nèi),也不能進(jìn)行保修。

  為此,記者再次詢問了惠普手機(jī)的客服,并對(duì)相關(guān)條款寫明保修卻不能進(jìn)行保修提出異議。工作人員表示:“結(jié)構(gòu)或材料問題我們確實(shí)維修,但就翻蓋而言出現(xiàn)問題我們一般是不負(fù)責(zé)的,因?yàn)椴荒芘懦窍M(fèi)者使用時(shí)出現(xiàn)問題,如果是使用后出現(xiàn)問題,應(yīng)屬于人為原因造成,所以是不能保修的。”她同時(shí)表示,翻蓋的零件損壞才可以保修,但必須確定為非人為原因。

  ■律師說法

  商家此舉有故意回避保修之嫌

  對(duì)此,北京浩盛律師事務(wù)所的李紅星律師認(rèn)為,首先,在購買此款手機(jī)時(shí),保修單沒有寫明外觀不在保修內(nèi),且有相關(guān)條款稱結(jié)構(gòu)和材料造成的外殼問題可以保修,所以可以認(rèn)為商家的此種行為侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容。其次,由于商家列出的“三包性能故障表”屬于保修合同中的格式條款,按照法律規(guī)定,格式條款的解釋應(yīng)不利于規(guī)定方的利益,所以商家不得再在格式條款上做出有利于自己的解釋。最后,由于手機(jī)翻蓋是不可避免使用的,在生產(chǎn)時(shí)如果出現(xiàn)安裝問題,使用時(shí)也會(huì)有所體現(xiàn),所以此類問題商家稱之為“人為原因”不妥,是否為故意回避保修值得商榷。

  線索:劉女士

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