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軟件升級成擋箭牌 消費(fèi)者要求遭拒絕

時(shí)間:2010-06-05 15:37來源:浙江在線 作者:
  

  隨著信息的普及化,手機(jī)已然成為人們的生活中不可缺少的通訊工具,但在給人們帶來方便的同時(shí),各種問題也是讓人應(yīng)接不暇。

  最近,消費(fèi)者劉先生就遇到了這樣的問題,他于今年2月4日在某手機(jī)店購得一款品牌手機(jī),價(jià)值2300元。使用至5月7日,突然發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)時(shí)間無法自動(dòng)更新,于是和經(jīng)營者反映,經(jīng)營者在查看后告知該手機(jī)是應(yīng)用軟件功能故障,只需“升級”就可以。對此,劉先生也未多想,但在維修后不到一個(gè)星期,又出現(xiàn)了同樣的問題,與經(jīng)營者交涉,經(jīng)營者幫助其更換了主板。本以為換了主板總可以放心使用了,沒想到不到3天的時(shí)間里,又重復(fù)出現(xiàn)這樣的問題。這回,劉先生無法再接受經(jīng)營者所謂的軟件功能故障說法了,要求換機(jī),雙方相持不下,遂向長興縣消保委進(jìn)行了投訴。

  消保委工作人員在接到投訴后,遂展開了調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查情況展開調(diào)解。經(jīng)營者表示該用戶的手機(jī)是軟件功能故障,不是性能故障,只需“升級”就可以解決問題。縣消保委認(rèn)為:經(jīng)調(diào)查劉先生的手機(jī)僅限于接打電話,在使用過程中出現(xiàn)時(shí)間無法自動(dòng)更新的現(xiàn)象。并不是劉先生要求增加手機(jī)的某項(xiàng)特殊功能,而要求維修部對手機(jī)的軟件進(jìn)行升級。即便如維修部所說消費(fèi)者的手機(jī)不存在實(shí)質(zhì)性的故障,只要通過“軟件升級”簡單處理就行了的說法成立,那么在二個(gè)月的時(shí)間里(扣除維修所占用的時(shí)間)前后總共二次的“軟件升級”都未能徹底解決消費(fèi)者手機(jī)的故障,也恰好說明了消費(fèi)者的手機(jī)并非沒有實(shí)質(zhì)性故障,也不是通過“軟件升級”就能簡單處理好的。

  再者,《手機(jī)三包》第十三條規(guī)定:在三包有效期內(nèi),手機(jī)出現(xiàn)性能故障,經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的,由銷售商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。此條規(guī)定中強(qiáng)調(diào)的是手機(jī)是否出現(xiàn)性能故障,而不是用何種方式去處理,至于軟件升級也好,硬件維修也罷,這都只是維修部排除手機(jī)故障的一種手段,另外在修理過程中,究竟采取了何種處理方式,只有維修部清楚,消費(fèi)者不會(huì)知曉,因此縣消保委認(rèn)為維修部以“軟件升級”為由排除該手機(jī)性能故障的做法無依據(jù)。

  最終在縣消保委工作人員的努力下,由經(jīng)營者免費(fèi)為劉先生調(diào)換一款同型號同規(guī)格的手機(jī)

  來源: 浙江在線

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