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一年不到新手機修4次 機主直呼高級貨不如山寨

時間:2010-04-29 11:00來源:南方都市報 作者:嚴鏵
  

  花了五千多塊買了部手機,沒想到用了不到一年竟因故障頻頻發生維修四次,而且該品牌的客服中心還要求其支付維修費,遭遇如此經歷的黨小姐最終不堪其煩。近日,她向消協和工商部門投訴此事。在南方都市報記者對此事進行采訪之后,手機客服中心方面表示,這次免費為手機做一次檢修。

 

  遭遇:四次維修 三次付費

  去年5月份,家住東莞南城區的黨小姐用港幣5498元購買了諾基亞N97手機一臺。“剛買的時候我很喜歡,所以一直使用都很小心。”黨小姐說,“誰知道,到了10月初,手機就聽不到聲音了。”隨后,黨小姐將手機送到東城諾基亞客服中心維修,工作人員檢測后稱聽筒壞了,4小時后免費修好。

  僅過了兩個月,該手機又出現無法開機的情況。“我又回到客服中心,當時工作人員檢測后說是我人為損壞的,導致主板發霉,我當時很氣憤,但最終還是交了500塊維修費。”黨小姐說,“過了不到兩個月,手機又聽不到聲音了,客服中心的人還說是我人為損壞,要求付費修理。我當即氣炸了,五六千塊的手機,誰舍得去損壞啊,于是跟他們理論,最終才爭取到免費維修。”

  到了3月16日,該手機又出現死機。已被該手機折磨得身心疲憊的黨小姐只得再次送修,該客服中心告知她,手機主板壞了,需要付費690元方可修理。

  “五六千塊買個手機,一年不到修了四次,其中有三次還被要求付費,這是什么樣的產品質量和售后服務!真的是高級貨還不如山寨機!”黨小姐氣憤地說。不堪其煩的她日前向東莞市消協、市工商部門投訴此事。

  記者幫:客服同意免費檢修

  南都記者于26日與黨小姐一起來到該客服中心,該中心一名江姓負責人說:“根據我們的檢測,的確發現手機有進液的跡象,因為主板都發霉了,所以我們認為是人為損壞而導致的故障,所以不在保修范圍之列,是需要付費的。”

  “你們每一次檢測手機,都沒有當著我的面來把手機拆開,而且事先也沒有告知我,如果是人為損壞,將要付費修理。每次都是過后才打電話給我,說要付費修理。我根本不知道機子里的情況是怎樣的,一切都由你們說了算,這不是霸王條款嗎?”黨小姐當即怒不可遏。

  在雙方協商的最后,江姓負責人說:“我們在與客人的溝通上的確是做得不夠,在這里我向你道歉。”次日,該客服中心同意免費為該手機進行一次檢修,但今后出現類似情況的處理辦法,該中心并未提及。

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