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諾基亞投訴率高居榜首 電池不夠用成最突出問題

時間:2010-03-16 10:36來源:人民網(wǎng)-手機頻道 作者:
  

  關(guān)于諾基亞的投訴占被投訴總數(shù)的36%,其中電池不夠用,掉漆,容易死機,成為諾基亞手機投訴前三名;維修態(tài)度不好;零部件價格過高,亂收費;保修期內(nèi)沒有履行好三包義務(wù),成為諾基亞售后服務(wù)投訴前三名。

  諾基亞在中國市場份額目前約為40%,諾基亞投訴占到投訴總量的36%,這也可以看出諾基亞手機在質(zhì)量上有些許優(yōu)勢。但從數(shù)字上來看,諾基亞手機質(zhì)量優(yōu)勢并不太大,無論是在產(chǎn)品質(zhì)量,還是售后服務(wù)上,都有較大改善空間。諾基亞手機功能較多,并被消費者常操練,是造成電池不夠用的重要原因——當(dāng)然還有一個重要原因就是諾基亞迄今為止還沒有推超長待機手機。隨著智能手機市場的興起,智能手機容易死機的毛病開始讓消費者難以接受。容易死機現(xiàn)象將隨著智能手機的普及越來越突顯。在售后服務(wù)中,諾基亞比較被消費者詬病的就是“零部件價格過高,亂收費”以及“維修周期較長”。前者可能因為諾基亞嚴格的成本核算制度,后者可能是由于諾基亞售后繁瑣的程序所致。

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