電視購(gòu)物節(jié)目說(shuō)得花好稻好，商品拿到手卻大相徑庭，顧客連呼“吃藥”。近日，本報(bào)不斷接到讀者，看了電視購(gòu)物廣告后買來(lái)的攝像機(jī)存在嚴(yán)重問題，尋求售后服務(wù)更是難覓商家蹤影。
攝像機(jī)像素“縮水”
今年7月20日，王女士看了浙江衛(wèi)視電視購(gòu)物廣告后，買了一臺(tái)松鳴商貿(mào)有限公司的瑞銀攝像機(jī)。8月1日收到貨后，發(fā)現(xiàn)廣告中聲稱有1200萬(wàn)像素的機(jī)器其實(shí)只有30萬(wàn)像素。收到貨僅一小時(shí)后，機(jī)器就自動(dòng)關(guān)機(jī)了，再按任何鍵也無(wú)法啟動(dòng)。王女士打電話要求退貨，但對(duì)方只肯七折退貨。王女士沒同意，再致電對(duì)方，他們卻不理睬了。
莊先生看了電視購(gòu)物廣告后，買了愛拍克攝像機(jī)。該攝像機(jī)也屬于松鳴商貿(mào)經(jīng)銷。到貨后，莊先生發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)的功能與廣告不符：廣告稱的300萬(wàn)像素，實(shí)際只有130萬(wàn);廣告中有的錄音功能翻遍機(jī)身，還是找不到。“整個(gè)機(jī)器就像個(gè)玩具，根本不能用!”莊先生打電話到客服，一直無(wú)人接聽，好不容易打通了，對(duì)方干脆掛機(jī)了。莊先生查詢快遞單，上面沒有具體地址，消保委也無(wú)法受理。他又向快遞公司詢問，對(duì)方表示這不是他們送的，而是別人盜用了他們遺落的快遞單。
退貨地址為虛假
讀者黃海霞來(lái)電反映，看了江蘇衛(wèi)視的電視購(gòu)物廣告后，她買了一臺(tái)上海萬(wàn)牽商貿(mào)有限公司的三冠王攝像機(jī)。貨到后，她發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票，而且包裝上也沒有產(chǎn)品名稱，像素低，拍攝的效果還不如手機(jī)。多次撥打客服熱線要求退貨，對(duì)方表示可以，但給的退貨地址是假的!
記者致電松鳴商貿(mào)，客服人員佘小姐否認(rèn)七折退貨一說(shuō)，并稱30萬(wàn)是最低像素，可以調(diào)。當(dāng)記者詢問是否可以調(diào)到1200萬(wàn)像素時(shí)，對(duì)方又稱，說(shuō)明書上是多少就是多少。佘小姐還表示，自動(dòng)關(guān)機(jī)、打不開是消費(fèi)者自己不會(huì)使用，而非機(jī)器性能問題。
記者多次撥打了萬(wàn)牽商貿(mào)客服熱線，但始終無(wú)人接聽。
性能故障難界定
據(jù)了解，僅今年上半年，上海市消保委就收到6000多件關(guān)于電視購(gòu)物的，涉及各行各業(yè)，數(shù)碼產(chǎn)品更是焦點(diǎn)。青浦區(qū)消保委湯女士告訴記者，這類難以解決的原因主要有兩點(diǎn)：一是根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，商品售出7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障才能包退。而電視購(gòu)物商品大多為郵寄，從收到商品、聯(lián)系客服、再寄回商品往往都超過(guò)7天。二是商品性能故障很難界定。沒有權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定商品是否有性能問題，只能由商家說(shuō)了算。廣告中，這些攝像機(jī)以“強(qiáng)大的功能”、“低廉”的價(jià)格(四五百元左右)吸引消費(fèi)者，然而其成本往往要低很多。因此，電視購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎。