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攝像機(jī)像素"縮水"40倍 電視購(gòu)物夸大宣傳顧客難維權(quán)

時(shí)間:2009-08-31 10:01來(lái)源:新民晚報(bào) 作者:新民晚報(bào)
  

  電視購(gòu)物節(jié)目說(shuō)得花好稻好,商品拿到手卻大相徑庭,顧客連呼“吃藥”。近日,本報(bào)不斷接到讀者,看了電視購(gòu)物廣告后買來(lái)的攝像機(jī)存在嚴(yán)重問題,尋求售后服務(wù)更是難覓商家蹤影。

 

  攝像機(jī)像素“縮水”

 

  今年7月20日,王女士看了浙江衛(wèi)視電視購(gòu)物廣告后,買了一臺(tái)松鳴商貿(mào)有限公司的瑞銀攝像機(jī)。8月1日收到貨后,發(fā)現(xiàn)廣告中聲稱有1200萬(wàn)像素的機(jī)器其實(shí)只有30萬(wàn)像素。收到貨僅一小時(shí)后,機(jī)器就自動(dòng)關(guān)機(jī)了,再按任何鍵也無(wú)法啟動(dòng)。王女士打電話要求退貨,但對(duì)方只肯七折退貨。王女士沒同意,再致電對(duì)方,他們卻不理睬了。

 

  莊先生看了電視購(gòu)物廣告后,買了愛拍克攝像機(jī)。該攝像機(jī)也屬于松鳴商貿(mào)經(jīng)銷。到貨后,莊先生發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)的功能與廣告不符:廣告稱的300萬(wàn)像素,實(shí)際只有130萬(wàn);廣告中有的錄音功能翻遍機(jī)身,還是找不到。“整個(gè)機(jī)器就像個(gè)玩具,根本不能用!”莊先生打電話到客服,一直無(wú)人接聽,好不容易打通了,對(duì)方干脆掛機(jī)了。莊先生查詢快遞單,上面沒有具體地址,消保委也無(wú)法受理。他又向快遞公司詢問,對(duì)方表示這不是他們送的,而是別人盜用了他們遺落的快遞單。

 

  退貨地址為虛假

 

  讀者黃海霞來(lái)電反映,看了江蘇衛(wèi)視的電視購(gòu)物廣告后,她買了一臺(tái)上海萬(wàn)牽商貿(mào)有限公司的三冠王攝像機(jī)。貨到后,她發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)票,而且包裝上也沒有產(chǎn)品名稱,像素低,拍攝的效果還不如手機(jī)。多次撥打客服熱線要求退貨,對(duì)方表示可以,但給的退貨地址是假的!

 

  記者致電松鳴商貿(mào),客服人員佘小姐否認(rèn)七折退貨一說(shuō),并稱30萬(wàn)是最低像素,可以調(diào)。當(dāng)記者詢問是否可以調(diào)到1200萬(wàn)像素時(shí),對(duì)方又稱,說(shuō)明書上是多少就是多少。佘小姐還表示,自動(dòng)關(guān)機(jī)、打不開是消費(fèi)者自己不會(huì)使用,而非機(jī)器性能問題。

 

  記者多次撥打了萬(wàn)牽商貿(mào)客服熱線,但始終無(wú)人接聽。

 

  性能故障難界定

 

  據(jù)了解,僅今年上半年,上海市消保委就收到6000多件關(guān)于電視購(gòu)物的,涉及各行各業(yè),數(shù)碼產(chǎn)品更是焦點(diǎn)。青浦區(qū)消保委湯女士告訴記者,這類難以解決的原因主要有兩點(diǎn):一是根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定,商品售出7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障才能包退。而電視購(gòu)物商品大多為郵寄,從收到商品、聯(lián)系客服、再寄回商品往往都超過(guò)7天。二是商品性能故障很難界定。沒有權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定商品是否有性能問題,只能由商家說(shuō)了算。廣告中,這些攝像機(jī)以“強(qiáng)大的功能”、“低廉”的價(jià)格(四五百元左右)吸引消費(fèi)者,然而其成本往往要低很多。因此,電視購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎。

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