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佳能相機:CCD問題陰云再起

時間:2008-03-11 14:57來源: 作者:
  事件回放:

  2006年10月份,國內多位佳能S1IS數碼相機的用戶反映佳能相機出現花屏、無法取景拍攝等問題,并引發了用戶在網上對佳能進行集體投訴,本刊2006年第11期對此事進行了報道。2006年10月25日,佳能中國用戶給出最終答復,表示對這款兩年多前開始銷售、在保修期過后出現問題的相機提供免費維修,但拒絕了消費者召回或者退貨的要求。佳能的解決方案沒有得到廣大用戶的認可。日前,全國36位消費者正式向北京市東城區法院提起訴訟,把佳能中國告上了法庭,要求其退還相機的原價貨款并承擔一切涉訴費用。

上榜理由:

  繼索尼、柯達的數碼相機事件之后,佳能也沒能躲過質量問題帶來的信譽危機。而面對廣大消費者的質疑,佳能公司“頑強”地認為自己生產的產品不存在系統性問題。該公司公關部人士同時表示,由于不涉及人身健康問題,佳能此批相機不會被召回。

媒體聚焦:

  為方便眾多網友從網上投訴佳能S1,騰訊科技建立了專門的佳能相機QQ投訴群,引發了受害網友的集體維權。隨著投訴人數的增多,《廣州日報》、《北京青年報》、中央電視臺、北京電視臺等多家媒體也參與報道此事。

消費者聲音:

  佳能S1用戶認為,佳能公司生產并銷售的佳能S1IS型號的數碼相機,能夠確認存在質量缺陷,導致不能正常使用,而被告只承諾給予“免費維修”,這無法保證質量問題的徹底解決,無奈之下,消費者只能將其告上法庭。

企業回應:

  事件開始后,佳能中國總部發出聲音:該相機不存在質量問題,如需維修的話,只能提供有償服務;而佳能廣州維修中心卻說,可先寄相機過去,收不收費,則要等待通知;佳能北京快修中心答應只要是CCD問題,將會免費維修。在北京遭到36名消費者聯名起訴后,佳能中國公司仍然表示,可以提供免費維修,但不會召回問題產品。

權威認定:

  究竟是什么原因導致佳能產品出質量問題呢?視像協會專家劉晶雯認為,壓縮成本是導致產品質量下降的重要原因。而對于佳能S1到底是否存在質量缺陷,各界說法不一。
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