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蘋果iPod"更換式維修"引發(fā)爭議 保修期大大縮水

時間:2008-03-11 14:57來源:新華網(wǎng) 作者:
    新華網(wǎng)上海9月26日專電(記者 俞麗虹)時下流行的蘋果iPod音樂播放器一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,不維修、只更換,但新?lián)Q機器的保修期卻大大“縮水”。近日,上海連續(xù)發(fā)生多起針對iPod保修服務(wù)的投訴,當?shù)叵M者組織對蘋果公司“更換式維修”的保修政策提出質(zhì)疑。

  消費者余惠民去年7月購買了一臺1700元的蘋果iPod音樂播放器。根據(jù)約定,保修期為1年。今年5月,這臺iPod發(fā)生故障,經(jīng)蘋果公司授權(quán)維修中心診斷為“主機右聲道無聲”。維修中心為余惠民調(diào)換了一臺新機器,但工作人員稱,新機器的保修期為3個月。“蘋果公司既然承諾保修期為1年,為什么新?lián)Q機器的保修期不按1年來計算?”

  記者從上海市消費者權(quán)益保護委員會了解到,近來,上海連續(xù)發(fā)生多起針對iPod保修服務(wù)的投訴。消費者普遍反映,iPod如果在1年保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,維修中心通常不予修理,而是直接更換。但“更換后的保修期限為原有的保修期加維修所耗費的日期,或由更換之日起計算90日”。

  “iPod的維修費用很貴,新?lián)Q的機器的保修期縮短到3個月,一旦出現(xiàn)故障,消費者只能自認倒霉了。”同樣因為不滿iPod的保修服務(wù)、前往上海市消保委投訴的衛(wèi)小姐說。

  蘋果公司授權(quán)維修中心稱,根據(jù)蘋果公司的“全球維修政策”,維修中心采用“更換式維修”的方法為消費者保修iPod,并且“嚴格遵循國家關(guān)于MP3產(chǎn)品的保修規(guī)定”和“蘋果的維修政策”。

  上海市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛表示,經(jīng)營者在維修過程中采用以“換”代“修”無可厚非,可更換后“減少新機器保修期限”的做法卻侵害了消費者的權(quán)益。“每一件特定商品,都應(yīng)該有一個完整的保修期限。”

  專家分析,由于MP3等產(chǎn)品的故障發(fā)生率較高,一些廠商用更換替代維修、縮短保修期限,甚至將經(jīng)過返修的“二手機”換給消費者,以降低成本、逃避責任。
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