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上半年3C行業(yè)居消費投訴榜首位 不良企業(yè)鉆空子

時間:2008-03-11 14:57來源:《廣州日報》 作者:
    中消協(xié)日前公布,上半年商品質(zhì)量問題依然突出,質(zhì)量投訴占總量的63%。照攝像產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)投訴以43%和53.9%的比例,分別成為投訴增幅最大的商品和服務(wù)。因誤導、欺詐消費者引起的投訴數(shù)量明顯上升。

  由于數(shù)碼產(chǎn)品國家沒有相關(guān)的“三包”規(guī)定來約束,一些企業(yè)趁機鉆空子,要么沒有配件,服務(wù)滯后,不愿意對零部件進行維修,要么把零部件價格定得很高,對產(chǎn)品只換不修,要求消費者填補差價。

  手機質(zhì)量問題繼續(xù)上升,占手機投訴量的82.5%。一些廠家為了搶占市場,盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模,必要的技術(shù)試驗過程被人為省略,造成手機本身質(zhì)量不過關(guān),存在各種缺陷。還有的廠家為了刺激消費者的購買欲,將多種娛樂功能集于一機,造成手機質(zhì)量不穩(wěn)定。

  上半年服務(wù)類投訴同比增長5.1%。互聯(lián)網(wǎng)投訴仍以網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上購物為主。電信服務(wù)主要投訴熱點還是收費和售后服務(wù)問題。

  3C投訴增幅

  3C產(chǎn)品

  照攝像占43.0%

  計算機占18.8%

  廚房電器占7.1%

  移動電話占6.9%

  3C服務(wù)

  互聯(lián)網(wǎng)占53.9%

  電信占18.6% (記者 梁紅舉)
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