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多樂士墻面漆“變臉”店老板拒退款

  投訴:

  2009年2月28日,新疆克拉瑪依市消費者劉女士在當地的慧金建材店購買了5桶多樂士凈味墻面漆。裝修時發現其中有3桶是調色漆,而調色漆的外包裝上明確標注著“不能作為墻面漆使用”。劉女士向商店老板反映情況后,對方不但沒道歉,反倒理直氣壯地說,沒關系,調色漆也可以刷到墻上,“如果出現了問題,我承擔責任”。

  劉女士不放心,多次要求退換貨。商店老板不耐煩地說:“我說可以刷就是可以刷。”后在劉女士的堅持下,兩桶調色漆換回了墻面漆,而另一桶老板以包裝已開為由拒絕退換。

  調查:

  中國質量萬里行投訴辦工作人員接到劉女士投訴后,經查劉女士所說屬實,迅速與多樂士客服中心取得了聯系。多樂士公司在調查核實后,向劉女士道了歉并退還一桶墻面漆的費用。

  啟示:

  不管是產銷商還是消費者,誰都難免有出錯的時候。可有的產銷商明明犯了錯,還知錯不改,著實讓消費者感到氣憤。遇到此類現象,消費者切不可姑息遷就,聽之任之。對“惡”的縱容,就是對“善”的欺凌。
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