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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
315投訴網(wǎng)|中國質(zhì)量萬里行
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創(chuàng)維酷開網(wǎng)絡(luò)電視被投訴不能開售后混亂

時間:2011-03-15 12:49來源:中國質(zhì)量萬里行 作者:黃永生 張學良
  

  敖先生當即把專門負責售后的任主管的手機13928817913告訴了徐女士,聲稱已經(jīng)把相關(guān)情況報告公司了,消費者也可以直接向任主管聯(lián)系。

  “整個春節(jié)什么都沒干,就為了處理這個網(wǎng)絡(luò)電視的問題!”徐女士情緒激動。

  當記者提出讓商場的敖先生演示一遍在蘇寧賣場現(xiàn)場看網(wǎng)絡(luò)電視大片的效果時,敖先生以該商場沒有接網(wǎng)絡(luò)為由委婉的拒絕了記者的請求。

  最后,敖先生也給徐女士支招:“你打電話過去,就問創(chuàng)維的主任,(產(chǎn)品)有問題或沒問題,就問他們怎么解決!是退是換,還是怎么處理。”

  從商場回來后,盡管徐女士幾乎天天打電話、找蘇寧電器工作人員反映問題,但始終沒有等到創(chuàng)維公司給她解決。

  中國質(zhì)量萬里行把相關(guān)調(diào)查情況向創(chuàng)維公司反映后,3月2日,創(chuàng)維售后盧先生和夏先生上門檢測,從中午開始先后兩次上門,一直弄到晚上十點多也沒有解決問題。同樣的網(wǎng)絡(luò)看同樣的電影,在電腦上看就沒問題,一接到電視就不行。

  “公司和迅雷下載平臺合作,公司和電信運營商之間可能存在一個下載端口容量的問題,造成目前的情況,要改善這種狀況,可能一時半會還不行,建設(shè)這個平臺公司要投入幾千萬。”盧先生現(xiàn)場解釋道。

  “中午你們來檢測的時候,看十幾分鐘暫停一分鐘就又能看十來分鐘,像晚上這種看幾分鐘又暫停半天才能看的網(wǎng)絡(luò)電視,看著有什么意義?”徐女士逐漸失去了耐心,他們兩口子到售后人員走一直沒吃晚飯。

  最后,盧先生離開時留下一個U盤,讓徐女士先看U盤里的電影大片,同時承諾“把信息打印出來交給總部,大概3到5天回復,看總部怎么處理”。

  晚上十點半,創(chuàng)維售后服務(wù)中心的劉小姐020-32068472致電徐女士,詢問售后人員上門服務(wù)的情況,并聲稱以后有問題可以直接找她,不應(yīng)該撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。

  “不撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,我到哪去找你呀?買的電視上也沒有你的電話呀?”徐女士當即反問。

  徐女士向記者反映,對創(chuàng)維的售后服務(wù)感覺到十分無奈。從一開始買了電視,從安裝環(huán)節(jié)開始就麻煩不斷。買電視第二天,就要打電話去催安裝,創(chuàng)維方面回復“我們大年初七才上班,如果你想現(xiàn)在安裝,只能電話里指揮你自己掛(安裝)!”,創(chuàng)維售后如此的“專業(yè)”服務(wù)讓徐女士哭笑不得。她隨后撥打蘇寧賣場的電話,讓對方督促安裝,兌現(xiàn)第二天安裝好的承諾。在一再電話催促下,安裝師傅終于在年初三過來了,安裝過程中,花了80塊錢買了一個鐵架(這個買電視的時候已經(jīng)明確要另外付費的),隨后,安裝師傅又推薦說附帶電視送的線看不了高清的,要換一條創(chuàng)維專門的高清線,優(yōu)惠價120元,外面賣300多元的。

  經(jīng)向多方投訴后,創(chuàng)維方面也來電話詢問搭配銷售高清線的問題,表示消費者不需要的話可以退。創(chuàng)維的這些做法讓徐女士一家感到十分迷茫,不知道該信誰的。

  目前,徐女士還在迷茫中繼續(xù)等候著。

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