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客戶預(yù)訂車輛不見蹤影 一嗨租車分店關(guān)門

2013-05-07 07:33    中國新聞網(wǎng)        

今天“網(wǎng)訴直通”的消費(fèi)者都被商家的臨陣變卦傷透了心:提前預(yù)訂租車,誰料取車時租車店已關(guān)門大吉。都說顧客是上帝,但有些商家竟拿自己的上帝“尋開心”,難道你們早已忘了一諾千金、言出必行的經(jīng)商之道了嗎?

一嗨租車預(yù)訂車輛不見蹤影

【投訴】4月13日,我在一嗨汽車租賃公司預(yù)訂了一輛轎車,準(zhǔn)備月底使用。可當(dāng)天前往取車時卻發(fā)現(xiàn)分店已關(guān)門。致電工作人員,對方卻表示,門店已經(jīng)沒有其他車輛可以出租。(蒲先生)

【調(diào)查】蒲先生稱,4月13日,他致電一嗨汽車租賃公司,預(yù)訂了一輛別克凱越轎車,準(zhǔn)備4月30日使用。4月29日,蒲先生特地致電服務(wù)熱線確認(rèn)取車事宜,對方表示一切正常,沒有問題。4月30日早晨8時許,他來到長寧區(qū)古北路上的分店取車,發(fā)現(xiàn)此店大門緊閉,門口只貼了一張店內(nèi)工作人員的聯(lián)系方式。蒲先生便與此人聯(lián)系,不料對方卻表示,4月27日后,店內(nèi)已經(jīng)無車可租了。“明明已經(jīng)預(yù)訂成功,怎么說沒有就沒有了呢?”感覺被騙的蒲先生一肚子火。

【回應(yīng)】5月3日晚,記者致電一嗨汽車租賃熱線,工作人員解釋稱,當(dāng)天由于是法定節(jié)假日,加之很多租車客戶沒有按時歸還租借的車輛,這才導(dǎo)致分店出現(xiàn)無車可租的狀況。目前他們已向蒲先生致歉,并愿意免費(fèi)為其延長租車時間。但對此說法,蒲先生并不接受:“如果沒車,汽車租賃公司理應(yīng)及時通知客戶,況且連基本的應(yīng)急措施都沒有,這樣的租車公司怎么讓人放心?”(新民晚報 陸常青 房浩)

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