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網購促銷令快遞公司爆倉 貨物堆積如山(圖)

2011-11-21 07:51    廣州日報        

網友微博圖片

  8天過去了,寄出的貨物還躺在快遞公司的倉庫里,這邊是送貨的紋絲不動,那邊是顧客的天天質問。11月11日“光棍節”的網購促銷,雖然成就了淘寶總支付寶的一天交易額,可是大量網購貨物的擠壓卻讓廣州的眾多網絡店家被罵得不敢上線。

  微博上的一張照片成為最佳的寫照:快遞公司的倉庫里,被堆積成山的大小紙皮箱擠爆,不計其數的貨物只能在露天的場地中經受著日曬雨淋,網友們驚呼:強大的網購消費力把快遞公司給“爆倉”了!

  店家:天天被罵不敢上線

  “9件貨,8天過去了,還一直晾在廣州的倉庫里頭。”淘寶網廣州店主張先生表示,11月11日當天,他共有9件貨物委托申通快遞代送,買家分布在全國各地,包括江蘇和黑龍江等省份。他兼營網點零售和批發生意,平日多找申通送貨,按其經驗,以廣州到江蘇為例,正常2天能送到。結果截至昨天下午,他通過申通快遞的系統查詢送件信息發現,9件貨物尚在廣州倉庫,全沒發出。張先生說,顧客天天投訴,自己天天被罵,弄得他這幾天都不大敢掛在線上,“沒法跟客人交代呀!”

  本周末,3名廣州的網店店主撥打本報熱線,投訴光棍節當天的貨物一直沒法送到客人的手中,無獨有偶的是,他們委托的快遞公司都是申通。

  “電話也打不通,就這樣杳無音信!”周先生和陳女士兩名店家,一個在黃岐,一個在羅沖圍,這幾天多次致電申通詢問,結果“客服的電話總是不通”。

  物流:積壓多是光棍節貨

  “光棍節之后的貨都能送到。”張先生表示,11月11日后的一兩天里,他也找申通發過多件貨物,雖然會比平日遲個一兩天,但如今都總算能送到。據其他多位店家表示,除了申通,其他各大快遞公司的配送在這些天都有出現不同程度的延遲。

  有申通快遞的收件員透露,由于光棍節當天的業務量突然大增,遠遠超出公司的應付能力,導致人手不夠,只能將那一天的大量貨物暫時擱置,保證其后時間的業務能正常運作,再回頭處理積壓業務。張先生說:“讓后面的貨遲個一兩天,也比總壓著一天的貨要好,起碼可以跟客人解釋。”

  一名沒有透露姓名的申通員工向記者表示,“我現在做客服的工作人員都郁悶死了,顧客天天要求查件,我們有時候也很無奈。”

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