據(jù)一項最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，嘉善縣市場監(jiān)管局12315舉報投訴中心共接到各類舉報投訴和咨詢1752件，其中解答咨詢1077件;受理調(diào)解投訴402件，為消費者挽回損失56.18萬元。

　　如果細究、盤點2016年的消費投訴情況，可以發(fā)現(xiàn)，投訴總量增幅較大，與去年同期相比，增幅達到112%，消費環(huán)境有待改善。總體來說，職業(yè)投訴成倍增長，保健品、預付式消費漸成新災區(qū)。

　　職業(yè)投訴

　　成倍增長

　　投訴購買的食品過期、標簽不規(guī)范、虛假宣傳……2016年，職業(yè)投訴案件連連走高，2016年度共受理職業(yè)打假投訴152件，比2015年同期增長127%。2016年7月，吳某投訴，他在我縣一超市購買的散裝白酒未按照國家標準標注“過量飲酒有害健康”字樣，未標注生產(chǎn)廠家、配料表、生產(chǎn)地址，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》二十七條規(guī)定，要求依法查處，并退還貨款80.16元，依法賠償1000元。又如劉某投訴，其通過網(wǎng)絡向我縣一商家購買了巧克力，網(wǎng)店宣傳注明巧克力的生產(chǎn)日期為2016年4月18日至5月1日，而劉某收到貨后發(fā)現(xiàn)巧克力的生產(chǎn)日期為2016年6月6日。雖然實際拿到手的巧克力的生產(chǎn)日期更新鮮，但劉某還是認為商家對消費者構成了誤導，是虛假宣傳。“吳某和劉某的投訴行為，關注點不在實質(zhì)性的食品安全問題，而是在食品標簽標注、生產(chǎn)日期是否規(guī)范，這與傳統(tǒng)的消費維權是有本質(zhì)區(qū)別的。”一名市場監(jiān)管局工作人員這樣表示道。

　　分析職業(yè)投訴產(chǎn)生的原因：一方面在于部分商家對產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等有關法律法規(guī)了解還不夠深入，內(nèi)部管理、質(zhì)量把控方面還存在一些漏洞，另一方面在于《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)的懲罰性條款為職業(yè)投訴創(chuàng)造了活動空間，激發(fā)了職業(yè)投訴舉報的動力。一旦達不到目的，就采取復議、訴訟、信訪等方式反復糾纏，浪費了大量的行政和司法資源。

　　保健品消費投訴

　　不斷增長

　　隨著生活條件改善，市民對健康越來越重視，尤其是老年消費者，在各類號稱改善身體條件、提高身體免疫力的保健品、醫(yī)療器械面前，很容易會沖動消費。

　　2016年，消保委共受理處理涉及保健品的投訴10件。張阿姨反映，去年11月11日上午，在嘉善某賓館聽健康講座的時候，被自稱是某醫(yī)院教授的人忽悠，一時沖動，花10800元購買了名為“皇嗣佳品”的假藥，回到家仔細查看，所謂包治百病的“藥品”包裝上，除了商標以外，一個中文字也沒有，而且沒有正規(guī)的收據(jù)，等到第二天想去交涉的時候，發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)離開賓館不知去向，此時再想投訴或者報警，已經(jīng)很難維權了。市場監(jiān)管局工作人員提醒，保健品正確使用雖然可以增強和提高身體素質(zhì)和免疫力，但不能代替藥品。如果把保健品當成藥品服用，可能會延誤病情。廣大消費者應理性對待，不要輕信商家對保健品具有治療疾病療效的夸大宣傳，不聽信一面之詞，也不要在健康講座、禮品派送、免費旅游等活動現(xiàn)場上沖動消費，更不要一次性大量購買。尤其對于一些臨時租賃場所，以提供免費體驗或試用為誘餌，并通過現(xiàn)場講課、放錄像、免費體驗醫(yī)療器械等銷售的更要謹慎。

　　預付式消費

　　逐漸成為新坑

　　對于追求消費時優(yōu)惠多多益善的消費者來說，預付式消費逐漸成為新坑。消費者胡小姐反映，原在施家南路一家美容美發(fā)店充值5000元辦的卡，卡上還有4700元，現(xiàn)在店名改了，去消費告知不能用，要用還得再進行充值。先付款后接受服務，充值越多，優(yōu)惠越多，這是發(fā)放預付式卡商家吸引消費者的根源所在。不過付款后消費者便處于被動地位。如果碰到經(jīng)營不善而關門或轉(zhuǎn)讓他人，消費者找不到前者，后者又不認可，就無法繼續(xù)使用預付卡。由于目前對預付卡經(jīng)營缺乏行之有效的法律法規(guī)，給預付式經(jīng)營的監(jiān)管帶來一定難度。盡管媒體多次發(fā)布相關消費警示，但許多消費者還是會貪圖所謂的優(yōu)惠而趨之若鶩，忘了風險。

　　對于投訴中出現(xiàn)的熱點問題，嘉善12315及時發(fā)布消費警示及案例，加強法律法規(guī)宣傳。2016年共發(fā)布消費警示和案例三十余篇。另外，從2016年4月起，嘉善市場監(jiān)管局還成立了應對職業(yè)投訴舉報的專案組，繼續(xù)強化“訴轉(zhuǎn)案”工作，全年通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理的案件28件，罰沒款2918余萬元，取得較好社會效果。