融匯企業管理顧問有限公司首席顧問王小剛：

透視平衡計分卡

    平衡計分卡作為一種有效的戰略管理工具，被很多企業所青睞。在我國，平衡計分卡也被不同類型不同行業的企業所應用，并取得了突破性業績。平衡計分卡突出的特點是將企業的愿景、使命、核心價值觀和發展戰略跟組織的業績評價系統相連接，它將組織的愿景、使命和戰略轉化為日常具體的目標和指標，實現戰略與績效管理的有效對接。

    平衡計分卡具有以下4種平衡：

    財務性指標和非財務性指標間的平衡。平衡計分卡克服了傳統業績評價體系只關注財務性指標的問題，使企業不僅關注財務性指標，還要關注非財務性指標如客戶指標、內部運營指標、學習成長指標等。平衡計分卡從4個維度全面系統地衡量企業的業績，即財務、客戶、內部運營和學習成長，它體現了財務指標與非財務指標（客戶、內部運營和學習成長）之間的平衡。

    企業的長期目標和短期目標之間的平衡。平衡計分卡作為一種戰略管理工具是從企業的戰略開始的，也就是從企業的長期目標開始，逐步分解到企業的短期目標。在關注企業長期發展的同時，平衡計分卡也關注了企業短期目標的完成，使企業的戰略規劃和年度計劃很好地結合起來。

    滯后性指標與領先性指標之間的平衡。財務、客戶、內部運營、學習成長這4個維度包含了領先指標和滯后指標。財務指標就是一個滯后性指標，它只能反映企業上一周期發生的情況，不能告訴企業如何改善業績。平衡計分卡對于領先指標（客戶、內部運營、學習成長）的關注，使企業更關注于過程，而不僅僅是事后的結果，從而達到了領先指標和滯后指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰略為動因，以可衡量的指標為目標績效管理的結果，尋求滯后性指標與領先性指標之間的平衡。

    組織內部與組織外部之間的平衡。平衡計分卡4個維度中，股東與客戶為組織外部群體，員工和內部運營是組織內部群體，平衡計分卡認識到在有效實施戰略的過程中平衡內外部群體之間時而發生矛盾的重要性，平衡計分卡能夠有效實現內部與外部之間的平衡。

    平衡計分卡作為戰略管理工具，其實質就是將戰略規劃落實為具體的經營行為，并對戰略實施進行監控。平衡計分卡從4個維度全面關注企業經營管理活動，事實上，平衡計分卡體系與方法始終貫穿于戰略管理的5個環節。平衡計分卡體系與方法涵蓋了戰略管理的整個過程，成為一種全新的戰略管理的工具。

    （劉霞整理） 《中國質量報》